管理沟通实务（第3版）（工商管理系列高职高专规划、普通高等教育精品、“十一五”国家级规划教材）

　　第一章 沟通与管理沟通
　　【情境任务设计】
　　·案例情景
　　·学习任务
　　【知识技能目标】
　　·知识目标
　　·技能目标
　　【必备知识技能】
　　第一节 沟通概述
　　第二节 沟通的类型
　　第三节 沟通渠道
　　第四节 沟通障碍及克服技巧
　　第五节 管理沟通
　　【能力训练】
　　·思考练习
　　·能力测评
　　·案例分析
　　·延伸阅读
　　第二章 人际沟通
　　【情境任务设计】
　　·案例情景
　　·学习任务
　　【知识技能目标】
　　·知识目标
　　·技能目标
　　【必备知识技能】
　　第一节 人际沟通的特点、作用和原则
　　第二节 人际沟通的障碍及克服对策
　　第三节 人际沟通的技巧
　　第四节 人际冲突处理
　　【能力训练】
　　·思考练习
　　·能力测评
　　·案例分析
　　·延伸阅读
　　第三章 组织沟通
　　【情境任务设计】
　　·案例情景
　　·学习任务
　　【知识技能目标】
　　·知识目标
　　·技能目标
　　【必备知识技能】
　　第一节 有效的组织沟通
　　第二节 组织外部沟通
　　第三节 组织内部沟通
　　【能力训练】
　　·思考练习
　　·能力测评
　　·案例分析
　　第四章 口头表达
　　【情境任务设计】
　　·案例情景
　　·学习任务
　　【知识技能目标】
　　·知识目标
　　·技能目标
　　【必备知识技能】
　　第一节 口头表达概述
　　第二节 交谈的方法与技巧
　　第三节 演讲的方法与技巧
　　【能力训练】
　　·思考练习
　　·能力测评
　　·案例分析
　　第五章 书面沟通
　　【情境任务设计】
　　·案例情景
　　·学习任务
　　【知识技能目标】
　　·知识目标
　　·技能目标
　　【必备知识技能】
　　第一节 书面沟通概述
　　第二节 写作的基本过程
　　第三节 企业常用文书的写作方法与技巧
　　第四节 求职信和个人履历的写作方法与技巧
　　【能力训练】
　　·思考练习
　　·能力测评
　　·案例分析
　　第六章 非语言沟通
　　【情境任务设计】
　　·案例情景
　　·学习任务
　　【知识技能目标】
　　·知识目标
　　·技能目标
　　【必备知识技能】
　　第一节 非语言沟通概述
　　第二节 身体语言沟通
　　第三节 环境语言沟通
　　【能力训练】
　　·思考练习
　　·能力测评
　　·案例分析
　　第七章 倾听技巧
　　【情境任务设计】
　　·案例情景
　　·学习任务
　　【知识技能目标】
　　·知识目标
　　·技能目标
　　【必备知识技能】
　　第一节 倾听的认识与培养
　　第二节 倾听的障碍及克服
　　第三节 倾听中的提问与反馈
　　【能力训练】
　　·思考练习
　　·能力测评
　　·案例分析
　　第八章 团队沟通
　　【情境任务设计】
　　·案例情景
　　·学习任务
　　【知识技能目标】
　　·知识目标
　　·技能目标
　　【必备知识技能】
　　第一节 团队的概念及特征
　　第二节 团队沟通概述
　　第三节 会议沟通
　　【能力训练】
　　·思考练习
　　·能力测评
　　·案例分析
　　·延伸阅读
　　主要参考文献

　　    《21世纪高职高专规划教材·工商管理系列：管理沟通实务（第3版）》打破了过去按知识体系设计内容的方式，按完成工作任务所需要的能力来设计内容。根据高职高专教育的特点和管理沟通课程的性质，本教材共设计了7大能力8章内容，分别是：沟通与管理沟通（知识铺垫），人际沟通（人际沟通能力），组织沟通（组织沟通能力），口头表达（口头表达能力），书面沟通（书面沟通能力），非语言沟通（非语言沟通能力），倾听技巧（倾听能力），团队沟通（团队沟通能力）。每一大类能力中又包含一些具体技能，并采取了“情景任务设计一知识技能目标一必备知识技能一能力训练”的模块化设计，将能力培养贯穿于课程内容的始终，从而实现了知识学习与能力提升的有机统一。