冲突解决就这么简单：16种实用的方法

　　目 录
　　第1篇 导言
　　第1章 冲突的乐趣
　　第2章是什么阻碍了我们
　　第2篇 了解冲突的动力
　　第3章 我们所需要的是满意三角形
　　第4章 我们处在冲突的哪一阶段
　　第5章 面对冲突，我们如何回应
　　第6章 关注文化差异
　　第7章 我们在争论什么：冲突的来源
　　第3篇 解决冲突的关键
　　第8章 建立信任
　　第9章 道歉和宽恕
　　第10章 反思愤怒
　　第11章 幽默感
　　第12章 时间
　　第4篇 综述
　　第13章 达成共识：一个寻找解决方案模型
　　第14章 倾听是开始
　　第15章 说该说的话
　　第16章 电子文本交流的挑战

　　    世界上本就存在冲突，既然我们无法避免它，那么就让我们来解决它，利用它，让它来帮助我们。《冲突解决就这么简单：16种实用的方法》结合大量生动、有趣的真实故事，讲述了解决冲突的16种实用的方法：关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。