水平比较法：追求企业卓越绩效的最佳实践

　　从奔马开始——学习企业卓越实践的方法（代序）
　　前言
　　致谢
　　第1章 绪论
　　1.1 水平比较法起源
　　1.2 水平比较法展望
　　1.3 水平比较法定义
　　1.4 水平比较法内涵
　　1.5 水平比较法实施步骤
　　1.6 如何开始水平比较
　　快速指南1.1 如何开始水平比较
　　第2章 水平比较法的优势
　　2.1 水平比较法目的
　　2.2 水平比较法的优势
　　2.3 水平比较法的成功因素
　　快速指南2.1 水平比较法的成功因素
　　计划
　　第3章 识别水平比较对象
　　3.1 水平比较对象
　　3.2 任务说明书
　　3.3 掌握并记录工作过程
　　3.4 选择比较准则
　　L.L.Bean公司的经验
　　第4章 选择水平比较样板企业
　　4.1 收集水平比较信息
　　4.2 确定行业领先者
　　4.3 水平比较法的类型
　　4.4 识别样板企业
　　L.L.Bean公司的经验
　　……
　　分析
　　整合
　　行动
　　成熟
　　附录
　　案例研究
　　参考文献

　　罗伯特C·坎普，毕业于美国康奈尔大学工程专业，后获得商业硕士学位，又于宾夕法尼亚大学获得物流与运作学博士学位，曾服务于美孚石油公司和杜邦公司，在过去的17年中于施乐公司物流部门开始了他的水平比较研究。同时，他还是罗切思特理工学院营销物流专业的副教授。

　　“水平比较法”也被称作“绩效标杆管理”。即：不断寻找新的方法、经营过程和实践活动，通过分析和比较确定最佳的经营活动，并有效地加以采用和实施以达到提高企业绩效的方法。在陆地测量中，“Benchmarking”这一术语是指以海拔或其他参照物进行比较时的参照点或标杆。现在人们则用它来指企业之间比较绩效的活动。
　　水平比较法是确定企业经营目标的一种新方法，它并不关心过去是如何确定这些目标的，而是要在最佳行业实践的基础上建立经营目标，并不断进行审视和更新，以确保运用最佳和最有效的方法来获得和保持长期的领先地位。
　　《水平比较法：追求企业卓越绩效的最佳实践》通过一个大型制造企业的物流或分销功能的实例，说明如何进行水平比较。《水平比较法：追求企业卓越绩效的最佳实践》还包括了作者在过去七年中指导水平比较法实施的经验。很多人都有疑问：“究竟应如何进行水平比较？”本书列举了一些成功的例子，因此可将本书作为水平比较法的操作指南。