第1章 沟通概述
1．1沟通的基本概念
1．1．1沟通的含义
1．1．2沟通的作用与意义
1．2沟通的过程
1．3沟通的种类
1．3．1言语沟通与非言语沟通
1．3．2正式沟通和非正式沟通
1．3．3 自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通
1．3．4．书面沟通与口头沟通
1．3．5单向沟通与双向沟通
1．3．6 自我沟通、人际沟通与群体沟通
1．4非言语沟通的有效途径
1．4．1非言语沟通的特点
1．4．2非言语沟通的形式
第2章 心理与沟通
2．1沟通中的个体差异
2．1．1个性特征与沟通
2．1．2性别与沟通
2．1．3 自我意识
2．1．4沟通中的人际知觉
2．2交流分析(TA)
2．2．1三种自我
2．2．2三种交流方式
2．2．3四种交流态度
2．3组织沟通中的心理障碍
2．3．1位差效应
2．3．2信任缺失
2．3．3群体内部语言
2．3．4空间位置关系
2．3．5态度和情绪
第3章 会见与面谈
3．1概述
3．1．1会见的含义
3．1．2会见的重要性
3．1．3会见的特征
3．1．4会见与面谈的关系
3．2会见的一般过程
3．2．1准备阶段
3．2．2实施阶段
3．2．3总结阶段
3．3会见的原则和技巧
3．3．1会见的原则
3．3．2会见的技巧
3．4L种重要的会见类型
3．4．1招聘会见
3．4．2信息收集会见
3．4．3信息发布会见
3．4．4考绩会见
3．4．5咨询会见
3．4．6申诉会见
3．4．7解惑会见
3．4．8 t立式会见(谈判)
第4章 演讲
4．1概论
4．1．1演讲的含义
4．1．2演讲的特征
4．1．3演讲的目的
4．1．4演讲的种类及演讲方式的选择
4．2演讲准备
4．2．1分析演讲目的
4．2．2分析演讲受众
4．2．3演讲选材
4．2．4演讲稿结构安排
4．2．5演讲的时空安排
4．2．6演讲风格的选择
4．2．7解答问题
4．3劝导性演讲
4．3．1劝导的两个途径
4．3．2可信性与吸引力
4．3．3劝导的性质
4．4演讲中的技巧
4．4．1开场的技巧
4．4．2情绪控制的技巧
4．4．3仪表控制的技巧
4．4．4现场控制的技巧
4．4．5非语言的技能
4．4．6克服演讲的焦虑
4．4．7 “补白”的技巧
4．4．8解答的技巧
第5章 倾听的技巧
5．1概述
5．1．1倾听的含义
5．1．2倾听的意义
5．2倾听的过程
5．2．1倾听的过程
5．2．2倾听的反应
5．2．3倾听的三个层次
5．3有效倾听
5．3．1影响因素
5．3．2常见的倾听障碍
．5．3．3倾听技能
5．3．4如何达成有效倾听
5．4管理者与倾听
5．4．1倾听在管理中的作用
5．4．2管理者倾听的特点和类型
5．4．3有效倾听对管理者的启发
第6章 书面沟通
6．1概述
6．1．1书面沟通的特点
6．1．2书面沟通的种类
6．2书面材料的写作过程
6．2．1写作的过程
6．2．2写作过程的影响因素
6．3商业文书写作的具体问题
6．3．1商业信函
6．3．2行动指南
6．3．3随机翻阅的文件
6．3．4合法性文件
6．3．5营销类文件
6．4书面沟通的多样化——电子沟通
6．4．1沟通方式的转变
6．4．2沟通方式的选择
6．4．3管理信息系统(MIS)
第7章 会议
7．1会议概述
7．1．1会议的类型
7．1．2会议的特征
7．1．3会议的职能
7．1．4有效的会议
7．2会议的组织
7．2．1确认会议的必要性
7．2．2确定会议主题及目标
7．2．3确定会议议程
7．2．4选择与会者
7．2．5会议时间安排
7．2．6选择会议地点，布置会议场所
7．2．7发放会议通知
7．2．8会议的评价
7．3会议的技巧
7．3．1主持的技巧
7．3．2参与者的技巧
7．3．3会议记录的技巧
第8章 谈判
8．1谈判概述
8．1．1谈判的含义
8．1．2谈判的分类
8．1．3谈判评价标准
8．2谈判的过程
8．2．1准备与计划
8．2．2开局
8．2．3阐述与辩论
8．2．4．结束与实施
8．3谈判中的原则、策略与技巧
8．3．1谈判的原则
8．3．2谈判的策略
8．3．3谈判技巧
第9章 文化与沟通
9．1概述
9．1．1跨文化沟通的含义
9．1．2跨文化沟通的产生与发展
9．1．3跨文化沟通的类型和特点
9．2影响跨文化沟通的障碍
9．2．1文化差异
9．2．2民族差异
9．2．3语言差异
9．2．4非语言差异
9．3有效解决跨文化沟通的障碍
9．3．1增强跨文化沟通的意识
9．3．2开发跨文化沟通的技能
9．4中国传统文化与沟通
9．4．1 中国传统文化的基本精神
9．4．2中国传统文化的特征
9．4．3 中国传统文化的思维方式
9．4．4中国文化下的沟通
第1 0章 组织中的沟通
10．1组织沟通的涵义
10．1．1组织的定义
10．1．2组织与沟通
10．1．3管理与沟通
10．2组织沟通的对象与特点
10．2．1与管理者进行沟通
10．2．2与下属的沟通
10．2．3建构部门之间的沟通体制
10．2．4与顾客进行沟通时主管的角色
10．2．5如何确保你与公司的沟通和信息网络接通
10．2．6总结
10．3知识管理
10．3．1什么是知识
10．3．2知识管理的方法
10．3．3知识管理的过程
第11章 非常时期的沟通——危机、变革、冲突
11．1危机管理中的沟通
11．1．1危机概述
11．1．2危机沟通的要件
11．1．3危机沟通的原则
11．1．4危机沟通的基本步骤
11．2冲突管理中的沟通
11．2．1冲突概述
11．2．2冲突管理中的沟通策略
11．2．3冲突中的沟通技巧
11．2．4管理者如何处理两种冲突
11．3变革中的沟通
11．3．1组织变革概述
11．3．2沟通与变革阻力
11．3．3成功变革中的沟通策略
参考文献
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