关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用（原书第2版）

　　推荐序（中国传媒大学沈浩）
　　译者序
　　前言
　　第1章 绪论
　　关键成果指标
　　绩效指标和成果指标
　　关键绩效指标
　　对关键绩效指标具有深远影响的管理模型
　　定义
　　注释
　　第2章 执行关键绩效指标的四个基本条件
　　引导关键绩效指标发展及执行的四个基本条件
　　界定企业愿景、使命和战略
　　注释
　　第3章 开发和运用关键绩效指标：12步骤模型
　　第1步：高级管理团队的承诺
　　第2步：建立主导性关键绩效指标项目团队
　　第3步：建立“相信自己，尽力而为”的组织文化氛围和相应的制度
　　第4步：建立一个全面的关键绩效指标发展战略
　　第5步：向所有员工讲解并推荐关键绩效指标体系
　　第6步：确定企业内部的关键成功因素
　　第7步：将绩效评价指标录入数据库
　　第8步：选择团队层级上的绩效评价指标
　　第9步：选择企业的主导性关键绩效指标
　　第10步：构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架
　　第11步：推动主导性关键绩效指标的运用
　　第12步：提炼关键绩效指标并维持其适用性
　　注释
　　第4章 关键绩效指标团队资源工具箱
　　如何使用资源工具箱
　　第1步：工作表之高级管理团队的承诺
　　第2步：工作表之建立主导性关键绩效指标项目团队
　　第3步：工作表之建立“相信自己，尽力而为”的
　　组织文化氛围和相应的制度
　　第4步：工作表之建立一个全面的关键绩效指标发展战略
　　第5步：工作表之向所有员工讲解并推荐关键绩效指标体系
　　第6步：工作表之确定企业内部的关键成功因素
　　第7步：工作表之将绩效评价指标录入数据库
　　第8步：工作表之选择团队层级上的绩效评价指标
　　第９步：工作表之选择企业的主导性关键绩效指标
　　第10步：工作表之构建一个能够向所有层级公示评价信息的框架
　　第11步：工作表之推动主导性关键绩效指标的运用
　　第12步：工作表之提炼关键绩效指标并维持其适用性
　　第5章 绩效评价指标的公示模板
　　用仪表盘将关键成果指标报告给董事会
　　绩效评价指标管理报告
　　员工绩效评价报告
　　图表格式示例
　　注释
　　第6章 促进者的资源工具箱
　　牢记这些基本原则
　　典型关键绩效指标问题解答
　　第7章 关键成功因素的资源工具箱
　　理解企业关键成功因素的益处
　　相关的成功因素
　　界定企业范围内的关键成功因素
　　界定企业范围内的关键成功因素的主要任务
　　通过关系映射确定关键成功因素
　　如何组织关键成功因素工作研讨会
　　注释
　　第8章 通过头脑风暴法确定绩效评价指标
　　第9章 中小企业和非营利性组织实施的多样化
　　中小企业
　　非营利性组织
　　第10章 实施经验
　　如何在16周的时间内成功实施主导性关键绩效指标
　　注释
　　附录A绩效评价指标数据库
　　后记提供的电子媒体
　　致谢

　　戴维·帕门特，开发主导性关键绩效指标的专业专家，他在关键绩效指标领域的著作被国际公认为具有突破性的实践指导意义。他在世界各地举办过研讨会，与会者数以千计。他的代表作品《关键绩效指标》是该领域畅销的一本书。帕门特曾为安永国际会计师事务所、英国石油有限公司、安达信会计师事务所和普华永道会计师事务所工作，是英国注册会计师协会（Institute of Chartered Accountant）委员，他还是许多专业和商业杂志的专栏作家，同时也是《帕累托80/20企业会计准则》一书的作者。

　　KPI的扫盲读物，KPI——平衡计分卡和绩效评估之间缺失的一环，作者经过10多年的实践与总结，在1996年第1版的基础上修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，本书的内容包括：
　　1.开发和运用关键绩效指标的12步骤模型；
　　2.为一般企业尤其是中小企业和非营利组织提供实施KPI指南；
　　3.如何运用头脑风暴法确定绩效评价指标；
　　4.KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷
　　5. 发现关键成功因素的新方法
　　6.500多个绩效评估量表
　　7. 绩效评估报告模板
　　8.为咨询顾问准备的资源库