管理梯

　　第1章 问题为什么一直得不到解决
　　管理者就要解决问题
　　问题汇报惰性
　　未被汇报的问题去哪里了
　　办公室“等”不到问题
　　问题不是“问”来的
　　问题一直得不到解决的原因
　　第2章 沟通为什么不畅
　　职能划分是把双刃剑
　　推卸责任是沟通的天敌
　　部门保护严重妨碍沟通
　　考核机制存在问题
　　办公室政治：互不买账
　　“沟通地图”缺失，基层茫然
　　第3章 一架管理的木梯
　　谁创造了“管理梯”
　　“管理梯”的构成要素
　　“管理梯”中的“沟通地图”
　　“管理梯”中的沟通技巧
　　“管理梯”中的信任
　　第4章 “管理梯”的10个基本原则，
　　问题不停留原则
　　第一时间沟通原则
　　有求必有应原则
　　同级沟通原则
　　逐级汇报与逐级下达原则
　　不满意再爬梯原则
　　上级服务于下级原则
　　上通天下通地原则
　　汇报、下达、沟通书面化原则
　　禁止向上、向外踢皮球原则
　　第5章 “管理梯”的贡献与影响
　　“组合梯”——多个部门同时爬
　　问题圆满解决之后还爬梯吗
　　第三方监督
　　“管理梯”对管理的贡献
　　“管理梯”的四大特色
　　领头羊不是领先一点点
　　第6章 “管理梯”与四小时复命制相结合
　　回复效率是“管理梯”的生命
　　四小时复命制
　　“四小时复命制”范本
　　第7章 越级——“抛物”与“跳梯”
　　越级爬梯的危险性
　　抛物
　　跳梯
　　第8章 “管理梯”强化训练
　　简单也需要训练
　　训练设施与道具
　　训练课程安排
　　爬梯三问
　　第9章 “管理梯”与传统管理，
　　“金字塔”与“管理梯”
　　信息在部门内回头与部门外回头
　　沟通成本与效果不同
　　后记 管理的重点是什么

　　    邱庆剑，出生于四川省中江县，现居成都。著名作家、诗人、资深管理咨询专家，曾在数家大型集团公司历任人力资源总监、财务总监、市场总监、行政总监、总经理和董事长助理。
　　    坚持原创写作，在国内出版企业管理、励志和文学著作68部，海外出版7部。《忠诚胜于能力》、《你为什么工作》、《蚂蚁为王》、《财富数学》、《高中狗、本科鸡与博士猫》、《节税工程——颠覆传统纳税筹划》等作品取得良好的反响。

　　    “简单的才是有效的”，这是股神巴菲特的投资格言。事实上，这句话不仅仅适用于投资。无论在哪个领域，有效的都是简单的。因为简单，才能被大多数人掌握；因为简单，才能在短时间内掌握；因为简单，才可以花最少的成本去实现。
　　    有这么一则寓言故事。一只骆驼成功地穿越了死亡沙漠，并且是有史以来第一个穿越的，于是，它被众多动物奉为英雄。有一只山羊去采访它，问它是怎样穿越沙漠的。骆驼轻描淡写地说：“一步一步走过去的。”骆驼说的是实话，除了这样，还能有什么办法呢？难道飞过去？可动物们就是不相信，因为在它们看来，这个回答太简单了，死亡沙漠怎么可能这么简单就穿越了呢？