商务沟通技巧

　　第1章 沟通技巧
　　引导案例
　　学习目标
　　1.1 学习沟通的重要性
　　1.2 沟通的四种模式
　　1.3 对话模式面临的问题
　　1.4 对话沟通和技巧
　　1.5 信息的构成因素
　　小结
　　案例分析
　　第2章 商务沟通的目的
　　引导案例
　　学习目标
　　2.1 旨在告知的沟通
　　2.2 旨在说服的沟通
　　2.3 旨在表达善意的沟通
　　2.4 旨在建立信任的沟通
　　2.5 自我意识与沟通
　　2.6 信息类型
　　小结？
　　案例分析
　　第3章 受众分析
　　引导案例
　　学习目标
　　3.1 受众的人口统计数据
　　3.2 商务受众的类型
　　3.3 以受众为中心的信息
　　小结
　　案例分析
　　第4章 沟通的渠道
　　引导案例
　　学习目标
　　4.1 组织沟通
　　4.2 沟通渠道和基本沟通模式
　　4.3 选择沟通渠道和媒介
　　4.4 小团队沟通
　　4.5 会议管理
　　小结
　　案例分析
　　第5章 组织
　　引导案例
　　学习目标
　　5.1 满足受众的需求
　　5.2 建立你的信誉度
　　5.3 以受众为中心的信息的生成过程
　　5.4 逐步完善结构
　　5.5 组织劝说性信息
　　小结
　　案例分析
　　第6章 内容
　　引导案例
　　学习目标
　　6.1 消息性信息的内容
　　6.2 负面性信息或“坏消息”的内容
　　6.3 说服性信息的内容
　　6.4 道德说服和逻辑说服的挑战
　　6.5 口头表述的内容
　　小结
　　案例分析
　　第7章 口头表述、发言技巧和非语言表达
　　引导案例
　　学习目标
　　7.1 书面式的非语言表达方式
　　7.2 声音传达口头信息
　　7.3 口头信息中的非语言表达方式
　　7.4 口头演讲中的非语言沟通方式
　　7.5 提问时间的应对措施
　　7.6 工作面试
　　7.7 有效倾听
　　小结
　　案例分析
　　第8章 视觉表达效果
　　引导案例
　　学习目标
　　8.1 书面信息的视觉效果
　　8.2 口头演讲中的可视化效果
　　8.3 使用图表
　　小结
　　案例分析

　　    罗宾·C·沃克博士是南加利福尼亚大学马绍尔商学院沟通管理中心的商务沟通教授，主要负责商务写作和商务沟通课程。她在犹他大学获得沟通学硕士和博士学位，并成为工商管理硕士。沃克博士还受聘于亚利桑那大学和加利福尼亚州州立大学富尔顿分校。作为犹他大学的研究生，她教授工商管理课程中的商务写作课。
　　    在学校任职之前，沃克博士作为职业的作家和编辑与很多出版社有过合作，如合众国际社、麦克劳希尔和诺威尔。她还是霍夫蔓罗氏制药公司和富兰克林柯维公司的写作顾问。目前，她仍坚持写作和教学方面的研究，并发表了数十篇关于修辞学、文化研究和商务沟通教学方面的论文。沃克博士还是商务沟通协会和沟通管理协会的会员。

　　    《商务沟通技巧》共8章，囊括了商务沟通的所有方式及沟通技巧。这些方式包括：书面、口头演讲、个人交流、团队讨论，直观层面的、伦理层面的、技术层面的。同时，将沟通技巧分为7个步骤来阐述，即商务沟通的目的，受众分析，沟通的渠道，组织，内容，口头表述、发言技巧和非语言表达，视觉表达效果，使学生更容易记住文中的内容，更有利于学生理解、消化这类知识。
　　    《商务沟通技巧》特色：各章均包括“正确的沟通”和“真实的沟通”栏目，并配有相应的讨论和思考题。各章针对各节内容均提供了大量辨证性思考题，帮助学生进一步思考、分析和应用。为了更好地理解和消化相关的概念和原理，每章的末尾均包括关键词、讨论题、实践题、对本章讨论的问题加以展开的案例分析。
　　    教辅齐全，包括各章的PowerPoint灯片、教师手册和习题册。
　　    《商务沟通技巧》不仅适合本专科学生，也可作为个人自学和企业培训使用。