前言
第1章 房地产销售经理必备的能力与知识
1.1 房地产销售部的职能
1.2 房地产销售部的收入调查
1.3 房地产销售经理的职责与权限
1.4 房地产销售经理的三大管理层面
1.5 房地产销售经理的四种管理能力
1.6 房地产销售经理必备的三大核心素质
1.7 房地产销售经理必备的24种能力
1.8 房地产销售经理充当的三大角色
1.9 房地产销售经理必备的市场营销知识
1.1 0房地产销售经理必备的财务知识
1.1 1房地产销售经理必备的四大管理职能
第2章 房地产销售的计划制订
2.1 房地产销售计划的意义与原则
2.2 房地产销售计划的编制
2.3 房地产年度销售目标的制定
2.4 房地产销售计划的内容
2.5 房地产销售计划的编制和执行
2.6 根据工程节点制订的房地产销售计划
2.7 某著名房地产开发公司的整体销售计划
2.8 某著名房地产销售代理公司的整体销售计划
第3章 房地产销售的组织与人员职责
3.1 房地产销售组织的职能与基本原则
3.2 房地产销售系统的组织架构与岗位职责
3.3 房地产销售人员的招聘
3.4 房地产销售团队的建设与管理
3.5 房地产销售代理公司的选择与合作
3.6 某著名房地产销售代理公司的销售部招聘制度
第4章 房地产销售的人员培训与答客问资料
4.1 房地产销售人员培训的必要性
4.2 房地产销售人员培训的时机与流程
4.3 房地产销售人员培训的内容
4.4 房地产销售人员培训的课程设计
4.5 房地产销售人员培训常用的方式和培训资料
4.6 房地产销售人员常见问题的针对培训
4.7 房地产销售人员培训的考核办法
4.8 房地产销售答客问的主要内容
4.9 房地产销售答客问160例鉴赏
第5章 房地产优秀销售讲习资料鉴赏
5.1 房地产销售讲习资料的主要内容
5.2 楼盘概况
5.3 竞争楼盘分析
5.4 销售业务流程
5.5 楼盘各方面详细解说
5.6 答客问
5.7 电话接听要点
5.8 购买商品房须知及办理个人住房贷款须知
第6章 房地产优秀销售组织管理制度鉴赏
6.1 房地产开发公司的销售组织管理制度鉴赏
6.2 房地产销售代理公司的销售组织管理制度鉴赏
第7章 房地产销售的领导方法
7.1 领导员工的通用方法
7.2 对待不同类型员工的领导方式
7.3 领导能力展现的十个方面
7.4 领导能力的自我评估
7.5 房地产销售管理的领导误区
7.6 房地产销售经理的实战领导方法
第8章 房地产销售的沟通与激励
8.1 房地产销售的沟通原则与渠道
8.2 房地产销售的沟通方法
8.3 房地产销售的沟通障碍
8.4 房地产销售的沟通技巧
8.5 房地产销售的垂直沟通
8.6 房地产销售的语言沟通
8.7 房地产销售经理的六大沟通对象
8.8 房地产销售人员的需求分析
8.9 房地产销售人员的激励方式
8.1 0房地产销售人员的激励技巧
8.1 1房地产销售人员的激励类型
8.1 2房地产销售人员的激励原则
8.1 3房地产销售人员的批评方法
8.1 4房地产销售人员的奖惩制度
第9章 房地产销售的控制方法
9.1 房地产销售的目标控制
9.2 房地产销售的控制要点
9.3 房地产销售控制的作用与措施
9.4 房地产销售的实操控制
9.5 房地产销售的成本控制
9.6 房地产销售的危机控制
第10章 房地产销售的考核与薪酬制度
10.1 房地产销售绩效考核的目的
10.2 房地产销售绩效考核的过程
10.3 房地产销售经理的自我评价
10.4 房地产销售部员工的考核要点
10.5 房地产销售部员工考核的注意事项
10.6 房地产销售系统的优秀考核制度鉴赏
10.7 房地产销售部员工的薪酬确定依据
10.8 房地产销售部员工的薪酬确定方法
10.9 房地产销售部员工的薪酬制度类别
10.1 0房地产销售系统的优秀薪酬制度鉴赏
第11章 房地产销售的核心业务管理
11.1 房地产销售部的总工作流程
11.2 房地产销售的核心业务操作流程
11.3 房地产销售的定价管理
11.4 房地产销售的优惠管理
11.5 房地产销售的客户接待与客户归属管理
11.6 房地产销售的三类合同签订管理
11.7 房地产销售的合同变更管理
11.8 房地产销售的统计管理
第12章 房地产销售的财务管理
12.1 房地产项目的营销费用管理
12.2 房地产项目的按揭管理
12.3 房地产项目的收款管理
第13章 房地产销售的客户管理
13.1 房地产销售的客户服务体系
13.2 房地产销售的客户满意度管理
13.3 房地产销售的客户投诉管理
13.4 房地产销售的客户关系管理
13.5 房地产销售的客户资源管理
13.6 房地产销售的客户价值开发
13.7 房地产销售客户服务的19个问题
13.8 房地产销售的物业交接管理
第14章 房地产销售人员的管理制度
14.1 房地产销售人员的行为管理制度
14.2 房地产销售人员的仪容仪表管理制度
14.3 房地产销售人员的仪态管理制度
14.4 房地产销售人员的礼仪管理制度
14.5 房地产销售人员的考勤管理制度
第15章 房地产销售的行政办公管理制度
15.1 房地产销售的会议管理制度
15.2 房地产销售的保密管理制度
15.3 房地产销售的售楼部管理制度
15.4 房地产销售的样板房管理制度
15.5 房地产销售的看楼车管理制度
15.6 房地产销售的用品管理制度
15.7 房地产销售的文件、档案管理制度
附录与房地产销售相关的重要法律法规
附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（2007年版）
附录B 商品房销售管理办法（2001年版）
附录C 城市商品房预售管理办法（2001年版）
附录D 商品房销售明码标价规定（2011年版）
附录E 关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知（2010年版）
附录F 国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知（2011年版）
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