第1章 电子商务概述
学习目标
引例电子商务诞生红缘锦绣坊经营奇迹
1.1 电子商务的产生与发展
1.2 电子商务模式
1.3 企业电子商务
1.4 电子商务经济学原理
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第2章 电子商务系统与管理
学习目标
引例创新的电子商务系统——思科的电子学习系统
2.1 电子商务系统概述
2.2 电子商务系统开发技术
2.3 电子商务系统的管理
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第3章 网络营销与管理
学习目标
引例福特的网络广告营销
3.1 网络营销概述
3.2 网络消费者行为分析
3.3 网络营销策略
3.4 网络营销的方法
3.5 网络营销业绩评估
本章小结
复习思考题
案例分析题
电子商务：管理视角
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第4章 电子商务支付
学习目标
引例电子支付焐热电子商务一国美网上商城电子支付之路
4.1 支付方式的变革
4.2 电子支付工具
4.3 电子商务支付平台
4.4 第三方支付
4.5 非银行金融机构支付平台——银联电子支付
4.6 移动支付
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第5章 电子商务物流与应链管理
学习目标
引例网上书店Amazon物流解决方案
5.1 电子商务的物流
5.2 电子商务下的物流模式
5.3 电子商务中的供应链管理
5.4 电子商务环境下的供应链管理策略
5.5 电子商务下的物流与供应链管理
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第6章 企业资源计划
学习目标
引例丰田供应链管理经验
6.1 企业资源计划概述
6.2 企业资源计划主要功能模块
6.3 ERP实施策略
6.4 ERP在我国的应用及其成功案例分析
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第7章 客户关系管理
学习目标
引例 CRM在通用
7.1 客户关系管理概述
7.2 客户关系管理的功能模块
7.3 电子商务时代CRM的实施
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第8章 电子政务
学习目标
引例 成都市政府门户网站——中国·成都
8.1 电子政务概述
8.2 电子政务的体系结构与系统组成
8.3 电子政务建设与实施
8.4 电子政务与公共服务
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第9章 电子商务法律问题
学习目标
引例 立法对电子商务的影响
9.1 电子商务法概述
9.2 电子合同的法律问题
9.3 电子签名与电子认证法律问题
9.4 电子支付的法律问题
9.5 电子商务中消费者权益的保护
9.6 电子商务中的知识产权保护
9.7 电子商务税收法律问题
9.8 电子商务中纠纷的解决
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第10章 典型电子商务网站
学习目标
10.1 B2B网站
10.2 B2C网站
10.3 C2C网站
本章小结
复习思考题
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主要参考文献
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