运作管理：在产品和服务中提供价值

　　第一部分 基础知识
　　第1章　运作的基础知识
　　企业内部的职能
　　运作职能
　　运作的一些基本类型
　　服务运作的基本类型·制造运作的基本类型
　　服务运作和制造运作的基本区别
　　美国各种企业类型中的员工转移
　　运作：获取客户利益的最重要元素
　　运作经理的技能和活动
　　本书综述
　　本章小结·关键术语·讨论题·互联网练习·参考文献
　　附妹A　历史视角：运作管理的发展进程
　　工业革命
　　美国第一家工厂
　　专业化劳动和标准零部件
　　美国工厂制度的发展
　　新管理技能的需求
　　管理运动
　　科学管理时代·人事关系时代·管理科学时代·信息时代·授权管理的趋势
　　技术的发展
　　日本对运作管理的影响
　　服务业的诞生
　　关键术语
　　附录B　服务业运作的发展历程：沃尔马分销系统介绍
　　第2章　运作的战略指导
　　应用：通用电气的公司战略
　　战略提供了核心目标
　　不同的运作需要不同的战略
　　运作：战略中的一个关键因素
　　战略规划
　　战略如何帮助客房增值·外部条件·内部条件·实践中的运作管理：
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　　詹姆斯·B·迪尔活思是亚拉巴马大学伯明翰分校的管理学教授。他在亚拉巴马大学获得学士学位，然后在俄克拉何马州立大学获得硕士学位。在取得俄克拉何马州立大学的工业工程和管理博士学位之前，他在工业领域已工作了8年多，首先是工业工程师，接着成为了生产控制经理、内部顾问、公共系统办公室的经理。

　　运作管理研究的是如何对制造或提供服务的过程进行组织、计划、实施和控制。具体包括：运作系统设计、运作战略制定、企业选 址与布置、能力规划、预测、综合计划、供应链管理、库存管理、精益生产、MRP、JIT、TOC以及统计质量控制、持续改进等。
　　《运作管理：在产品和服务中提供价值》在美国被　广泛采用，已再版两次，亚马逊网站也将其评为五星。本书可供商学院企业管理专业、市场营销专业以及与公司经营运作有关的其他相关专业本科生、研究生使用，MBA的主要课程之一，被　列做当今总裁领导力再造高级研修的重要内容。