人员培训精要

　　致谢
　　第一章 绪论
　　本书的目的
　　什么是人员培训？
　　培训：在企业中
　　人员培训：生活／生活方式
　　培训和治疗的比较
　　小结
　　第二章 合作式培训
　　什么是合作式培训？
　　非指令性（间接）与指令性（直接）的表达方式
　　优秀的培训师所具备的品质
　　小结
　　第三章 培训的原则与信念
　　树立（自始至终保持）帮助被培训者的使命感
　　在真诚、坦诚与相互信任的基础上建立与被培训者的
　　培训协作关系
　　被培训者必须对自己造成的结果负责任
　　被培训者能够创造出比当前所处情形更好的形势
　　关注被培训者的想法与切身体验
　　被培训者能提出完美的解决方案
　　谈话的基础是平等
　　小结
　　第四章 培训的过程与结构
　　培训任务的四个阶段
　　第一阶段——建立培训的整体规划
　　第二阶段——培养默契感，明确目标
　　第三阶段——复习/巩固所学
　　第四阶段——完成阶段
　　培训的整体框架
　　小结
　　第五章 培训的基本技巧
　　任何人都能培训别人吗？
　　技巧之一——建立和睦的人际关系
　　技巧之二——不同水平的倾听
　　技巧之三——运用直觉
　　技巧之四——提出问题
　　技巧之五——给予支持性的反馈
　　小结
　　第六章 培训的障碍
　　第七章 摘要和结束语
　　附录 培训的有关文献

　　    朱莉·斯达（Julie Starr）是一个非常受人尊敬的培训师和管理咨询师，她与许多机构和个人都有合作。她在商业和变革管理（集中在人们面临的机会上）方面有着20多年的经验。为了提出真正能起到作用的培训的实践和理论，她一方面参加了多年的培训工作，另一方面一直致力于研究如何实现人的成功。
　　    她努力在任何可行的地方提高培训的质量和数量——不管是在工作中，还是在工作外，或者是在生活上面。
　　    在本书，也就是她的第一本书中，她的目标是为人们提供能够运用的简单易懂的基本原理，以及怎样加深理解和对行为产生影响的例子、练习和指导。朱莉掌管着克里索斯咨询公司，在那里每一个人都对人非常热情。

　　    这是具实用性和阅读价值于一身的通向高效率的人员培训教练员的技巧、观点和视角的指南。
　　    不管你对培训工作感到很新鲜，还是已经实践了一段时间，《人员培训精要》提供了大量的发展你的培训技巧的信息。当你阅读本书时，希望你能够发现：
　　    ◆一种非指示性的方式如何创造更好的结果
　　    ◆优秀教练员的操作原理和信念
　　    ◆怎样构建培训任务
　　    ◆怎样将实践培训的核心技巧付诸实践
　　    ◆良好的培训交谈有什么障碍——怎样避免它们
　　    《人员培训精要》这本书提供了培训师做什么和怎么做的专家指导教材。从开始培训、提出问题的一些简单的程序，到怎样让你的大脑变得平静。
　　    你也会发现潜在的培训技巧和样本对话的例子。这样你能够清楚地知道哪些在你的培训中是正确的而哪些不是。
　　    按部就班的练习将帮你实践和提高你的培训技巧——在培训中，或者是开始以前。这是所有的培训师都希望得到的权威指导；
　　    培训你自己，为了更好地培训他人。