第一章 公共关系概述/1
第一节 公共关系定义/1
一、公共关系的定义/1
二、公共关系的内涵/3
第二节 公共关系的构成要素与特征/5
一、公共关系的构成要素/5
二、公共关系的基本特征/6
第三节 公共关系与其他相关活动的联系和区别/7
一、公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别/7
二、公共关系与宣传的联系和区别/8
三、公共关系与市场营销的联系和区别/9
第四节 公共关系学/10
一、公共关系学的研究对象/10
二、公共关系学的研究范围/11
三、公共关系学的学科特点/11
四、学习和掌握公共关系学的方法/12
小结/12
复习思考题/12
第二章 公共关系的起源和发展/14
第一节 古代公共关系的起源/14
第二节 近代公共关系的兴起与发展/18
一、公共关系在西方/18
二、公共关系在中国/19
小结/24
复习思考题/24
第三章 公共关系的要素和职能/26
第一节 公共关系的主体/26
一、公共关系主体的含义/26
二、公共关系主体的构成/26
三、公共关系主体的类型/27
第二节 公共关系的客体/29
一、公共关系客体的含义/29
二、公众的分类/31
第三节 公共关系的传播/33
一、传播的基本含义/33
二、传播的类型/34
三、信息传播在公共关系中的作用/35
第四节 公共关系的职能/36
一、塑造形象的职能/36
二、协调沟通的职能/38
三、增进效益的职能/39
四、采集信息的职能/40
五、咨询建议的职能/42
六、传播推广的职能/43
小结/44
复习思考题/44
第四章 公共关系组织建设/46
第一节 公共关系部/46
一、组织内设公共关系部的必要性/46
二、组织内部公共关系部的作用/47
三、设置公共关系部的原则/47
四、公共关系部设置的一般模式/48
五、公共关系部的优势与缺陷/51
第二节 公共关系公司/52
一、公共关系公司的产生和发展/52
二、公共关系公司的类型/53
三、公共关系公司的工作原则及主要业务/53
四、公共关系公司的收费方式/54
五、公共关系公司的优势与缺陷/55
第三节 公共关系社团/56
一、公共关系社团的含义及特点/56
二、公共关系社团的组织类型/57
三、公共关系社团的主要工作内容/58
小结/58
复习思考题/58
第五章 公共关系人员的基本素质与基本能力/60
第一节 公共关系人员的基本素质/60
一、品德素质/60
二、知识素质/62
三、身体素质/64
第二节 公共关系人员的基本能力/64
一、处理人际关系的社交能力/64
二、组织协调能力/65
三、宣传推广能力/65
四、表达能力/65
五、应变能力/65
六、创造策划能力/66
七、娴熟的专业技能/66
小结/70
复习思考题/70
第六章 公共关系社交礼仪/72
第一节 个人公关礼仪形象的塑造/72
一、仪容礼仪/72
二、仪表礼仪/74
三、仪态礼仪/76
第二节 日常交往中的礼貌礼节/82
一、称呼礼仪/82
二、致意礼仪/84
三、介绍礼仪/84
四、握手礼仪/85
五、交谈礼仪/86
六、递、接名片的礼仪/87
第三节 聚会的一般礼节/87
一、舞会礼仪/88
二、宴会礼仪/89
三、茶话会/90
第四节 对外交往的礼节/90
一、礼宾次序/91
二、见面礼仪/92
三、交往的礼仪修养/97
四、西餐礼仪/101
五、国外旅行中的礼仪/102
小结/103
复习思考题/103
第七章 公共关系调查研究/105
第一节 公共关系调查研究的意义和原则/105
一、公共关系调查研究的意义/105
二、公共关系调查研究的基本原则/106
第二节 公共关系调查研究的一般程序/107
一、确定调查课题/107
二、制订调查计划/108
三、收集调查资料/109
四、整理分析资料/109
五、撰写调查报告/110
第三节 公共关系调查研究的内容/111
一、组织情况调查/111
二、公众意见调查/112
三、社会环境调查/115
四、组织形象调查的内容/116
第四节 公共关系调查的方法与技巧/119
一、公关调查的方法/119
二、公关调查的技巧/122
小结/131
复习思考题/131
第八章 公共关系策划与实施/133
第一节 公共关系策划的概念/133
第二节 公共关系策划的特征及原理/134
一、公共关系策划的特征/134
二、公共关系策划的原则/136
第三节 公共关系策划的程序/138
一、准备阶段/138
二、策划阶段/138
第四节 公共关系模式的选择/141
一、按运行机制可将公共关系分为五种模式/142
二、按照工作方式的特点，可将公共关系分为五种模式/144
第五节 公共关系计划的实施和评估/147
一、公共关系计划的实施/147
二、公共关系评估/156
小结/161
复习思考题/161
第九章 公共关系专题活动/163
第一节 传播型公共关系专题活动/163
一、记者招待会/163
二、商品展销会/168
三、开放参观/169
第二节 社交型公共关系专题活动/172
一、举办赞助活动/172
二、股东年会/174
三、会议组织/175
四、联谊活动/176
五、签字仪式/178
六、开幕（开业）典礼/178
七、宴请/179
第三节 危机公关/183
一、公共关系危机存在的原因/183
二、危机事件的类型/184
三、危机事件处理的基本方针/185
四、危机事件处理的程序/185
五、危机处理/186
六、危机的预防/187
第四节 公共关系促销/188
一、公共关系促销的特点/188
二、公共关系促销策划/188
三、公共关系促销策略/189
小结/192
复习思考题/192
第十章 公共关系常见误区分析/194
第一节 公共关系常见误区的概述/194
第二节 管理者的公关误区/195
第三节 公共关系工作方法上的误区/196
一、树敌过多/197
二、卖弄口才/197
三、喧宾夺主/198
四、冷落待客/198
五、不充分考虑客户的利益/199
六、脱离公众/199
七、对员工"漠不关心“/200
第四节 公共关系观念上的误区/201
一、情绪不稳定/201
二、搬弄是非/202
三、公私不分/202
四、不与新闻界合作/202
五、泄露机密/203
六、一切向钱看/204
七、不了解对方的心态和习惯/205
八、不拘小节，不懂礼仪/205
九、公关素质低下/206
十、过于保密无沟通/206
第五节 传播误区/207
一、口号误区/207
二、广告的误区/208
三、危机事件的误区/211
四、企业新闻发布会的误区/212
第六节 公共关系误区形成的原因及对策/213
一、受传统的小农经济和产品经济影响较深/213
二、社会主义市场经济尚未完全确立/214
三、对公共关系缺乏理性认识/214
四、社会主义法制尚不完善/214
小结/215
复习思考题/216
参考文献/217
缺书网
扫码进群