第一章 嘴上的赞美，让别人甘心为你跑腿
人人都喜欢被赞美，喜欢听好话，这是人的天性。赞美能够让人感觉到自己的存在价值，让人的内心获得一点点小小的满足感。所以不管是谁，不管他有什么样的身份，在被别人赞美时一定会喜笑颜开、心花怒放。这时候别人自然会对你产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短。
赞美从来不是一种单方面的付出。你在赞美别人的同时，也会从别人那里获得“意外”的回赠。因为人都是这样，你如何对待别人，别人就会如何对待你。就像照镜子一样，你对镜子微笑，镜子就会还你一个微笑。一个热情友好的赞许，总能换取对方同样的态度。
如果你想让别人帮你跑跑腿，不妨先给他来点赞美，恭维他几句。一旦你把他哄高兴了，那么，他自然会心甘情愿地为你跑腿了。
赞美像蜜糖，最能动人心／2
恰当的赞美，听着才舒服／6
落在点子上的赞美最受用／10
真心的赞美，才能说动别人的“腿”／13
捧人也得变点花样／16
背后夸人，更入人心／20
用嘴巴“夸”动男人的“腿”／24
用赞赏叩开女人的心／29
第二章 “软刀子扎人"，用软话更能打动人
说软话作为一种说话的策略，在很多种场合都能起到以柔克刚的效果。适当地说些软话并不是懦弱，相反，软话里面体现着智慧。它利用人的不忍之心，博取别人的同情，让别人不忍拒绝自己，从而能达到打动别人的目的。毕竟，吃软不吃硬是人的本性。当我们势不如人，处在劣势时，说一些软话可以很好地发挥出其独特的功效。
有时候说软话就是要比来硬的更能打动人。所以，我们在说服别人遇到阻力的时候，或者势不如人处在劣势时，千万别与人硬碰硬，否则拿鸡蛋碰石头，结局只会变得一团糟。相反，我们这时候就应该大打示弱这张牌，用软话去打动人，最终达到以柔克刚的目的。
柔能克刚，软话更能打“动”人／34
软话里面是人情，以情动人／38
道歉服软，“软”化人心／43
“软磨”+“硬泡”=“金石为开”／47
“哭”软别人的心／51
第三章 巧妙的拒绝，嘴上给人留面子
很多人都有这样的感觉——拒绝总是很难让人说出口，特别是当与自己关系密切的人开口相求时，就更难拉下脸来说“不”。因为一旦这个“不”字说了出来，难免就会伤了人情，从而使关系疏远。但是事实往往是，很多的请求是我们实在帮不了的。这种情况真的是让人很为难。
其实，事情原本不必弄得如此麻烦，你大可以对求你帮忙的人加以拒绝。你所担心的是拒绝别人会伤了人情，伤了别人的面子。然而，你完全可以在拒绝别人的同时不把他的面子戳破，只要你把话说得够恰当、说得够巧妙就行。多多学习一些拒绝的技巧，这样就可以在拒绝别人的时候给人留足面子，让你可以没有顾虑地轻松说“不”。
拒绝≠把面子戳破／56
不伤人情的“拖”字诀／60
先承后转，巧妙地拒绝／65
找个拒绝的理由，给别人一个台阶下／69
“婉”言才能“谢”绝／73
“装傻充愣”真高明／76
拒绝+补偿，免得伤感情／8l
玩笑似的拒绝皆大欢喜／85
不当面拒绝，人情不遭损／88
第四章 批评用好了，也可以调动别人的“腿"
一提起批评，每个人都会觉得这是一件很“伤人”的事。其实不然，真正懂得批评艺术的人往往能把人批评得心悦诚服。把批评弄得很“伤人”，完全是由于不会批评造成的。很多人以为批评就是训斥，就是拿别人撒气，就是在批评别人时根本不顾别人的颜面，或是高声责骂，或是恶语伤人，或是全盘否定，或是揭人老底，或是大肆宣扬，或是仗势欺人，而且不分场合，无休无止。试想，当批评变成了谩骂，变成了人身攻击，怎能不伤人?
其实，真正的批评不是惩恶，而是纠错；艺术的批评不是残暴猛烈，而是和风细雨。真正懂得艺术地批评别人的人，总是在诚恳、认真、冷静、耐心地帮助犯错误的人改正错误。这样的批评．怎么会“伤人”?这样的批评只会拴住别人的心和调动别人的腿。
逆耳的话，顺着说／94
胡萝卜+大棒，挨批也甘心／97
批评也该“看人下菜碟儿”／100
批得越委婉，人心越服帖／104
看准时机和场合下“棒子”，才能“打”动人／108
有的放矢才能服人／111
玩笑式的批评得人心／115
由己及人，批评也能得人心／120
第五章 巧言如妙语，用巧妙机智打动别人
第六章 笑能影响人，幽默更能感染人
第七章 越激励别人，别人的腿上劲越足
第八章 迂回着说话，绕着弯子说服人
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