第一讲 职场人际关系概述
一、建立良好人际关系的重要性
二、人际关系的发展轨迹
三、人际关系深入的条件
四、促进交往的基本原则
五、人际关系的发展趋势
本讲小结
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第二讲 职场人际沟通
一、什么是人际沟通
二、人际沟通的层次
三、人际沟通的方式
四、影响人际沟通的因素
五、人际沟通中容易出现的障碍
六、非语言沟通
本讲小结
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第三讲 职场人际交往礼仪
一、礼仪概述
二、常见职场礼仪
三、宴会礼仪
本讲小结
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第四讲 职场语言交际艺术
一、语言交际的要素
二、语言交际的内容分析
三、语言交际的形式分析
四、语言交际的对象分析
五、语言交际的场境分析
本讲小结
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第五讲 职场人际交往修炼
一、克服人际交往中的心理障碍
二、锻炼与人交往的能力
三、了解人的情感需求
四、人际交往的误区
本讲小结
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第六讲 职场人际关系技巧
一、建立和谐人际关系的10个要诀
二、人际交往中的19个禁忌
本讲小结
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第七讲 小故事说明大道理
一、到什么山唱什么歌
二、说话要注意文化传统背景
三、以退为进，先予后取
四、三思而后言
五、巧妙掌握说话时机
六、让别人多谈他自己
七、多听少说的效果
八、怎样让人体面下台阶
九、自责的妙用
十、忍一时海阔天空
十一、终止谈话的方法
十二、此时无声胜有声
十三、平等待人是做人的基本准则
十四、从不道歉的人交不到朋友
十五、说“不行”的五种方式
本讲小结
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……
第八讲 职场人际吸引与冲突
第九讲 与上、下级和同事相处的艺术
第十讲 说服别人的技巧
第十一讲 公共关系与公关意识
第十二讲 塑造完美的自己
参考文献
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