医疗服务接触与创新：浙江实证/创新创业管理丛书

　　1 绪论
　　1.1 背景
　　1.2 研究主题
　　1.3 研究对象
　　1.4 全书结构
　　2 基础理论
　　2.1 服务接触
　　2.2 服务创新
　　3 一次性服务接触：体检中心
　　3.1 体检中心的兴起
　　3.2 模型和假设
　　3.3 方法论
　　3.4 体检中心的管理启示
　　附录3.1 体检中心服务接触质量调查问卷
　　4 持续性服务接触：住院部
　　4.1 将医院看做剧场
　　4.2 模型和假设
　　4.3 方法论
　　4.4 住院护理的管理启示
　　附录4.1 住院部服务接触质量调查问卷
　　5 患者消费情感
　　5.1 从顾客消费情感到患者消费情感
　　5.2 模型
　　5.3 方法论
　　5.4 患者消费情感的管理启示
　　附录5.1 医院服务接触质量与信任满意度调查问卷
　　6 医院服务创新的前沿实践：TrusTECH案例
　　6.1 英国国家医疗服务体系及其创新系统
　　6.2 TrusTECH及其服务创新计划
　　6.3 服务创新计划案例
　　6.4 TrusTECH的启示
　　附录6.1 TrusTECH的技术创新管理
　　7 医疗服务创新调查：公私立比较
　　7.1 私立医院的兴起
　　7.2 方法论
　　7.3 调查结果
　　7.4 研究构面的关键因素
　　附录7.1 浙江医疗机构服务创新认识和实践情况调查问卷
　　8 医疗服务创新四维度模型：内容分析
　　8.1 内容分析法
　　8.2 分析结果
　　8.3 讨论
　　附录8.1 医疗服务创新内容分析论文清单
　　附录8.2 论文作者单位信息
　　9 医疗自助服务科技
　　9.1 自助服务科技
　　9.2 模型
　　9.3 医院自助取单机案例
　　9.4 结果和讨论
　　附录9.1 自助取单机访谈提纲
　　10 护士的情感性劳动
　　10.1 情感性劳动
　　10.2 模型
　　10.3 重症监护室护士案例
　　10.4 产科护士案例
　　10.5 跨案例分析
　　附录10.1 护士情感性劳动访谈信息
　　主要参考文献
　　后记

　　    《医疗服务接触与创新：浙江实证》以医疗服务接触、医疗服务创新为研究主题。本书共分十章。包括第一章绪论、第二章基础理论、第三章体检中心服务接触、第四章住院服务接触、第五章患者消费情感、第六章医疗服务创新的前沿实践、第七章医疗服务创新调查、第八章医疗服务创新模型、第九章医疗自助服务科技、第十章护士的情感性劳动。