第一篇 人门篇
第l章 旅游心理学导论
1.1 心理与心理学
1.1.1 心理及其特性
1.1.2 心理学的涵义和学科特征
1.1.3 心理学研究的意义
1.2 现代心理学的三大流派
1.2.1 弗洛伊德主义心理学
1.2.2 行为主义心理学
1.2.3 人本主义心理学
1.3 心理学和旅游
1.3.1 从心理学角度研究旅游
1.3.2 从心理学角度研究旅游行为
1.4 休闲与旅游
1.4.1 休闲活动与旅游
1.4.2 旅游与旅游业
1.4.3 国际旅游业与旅游科学
1.5 旅游心理学的学科定位
1.5.1 旅游心理学的学科性质
1.5.2 旅游心理学与其他学科的关系
1.5.3 旅游心理学的研究方法
1.5.4 研究旅游心理学的意义
本章小结
案例分析
本章练习题
第二篇 旅游行为篇
第2章 旅游行为的影响因素
2.1 旅游者的常规性决策和广泛性决策
2.1.1 旅游者的常规决策
2.1.2 旅游者的广泛性决策
2.1.3 旅游决策与旅游行为
2.2 影响旅游者行为的因素分析
2.2.1 心理因素与旅游行为
2.2.2 社会因素与旅游行为
本章小结
案例分析
本章练习题
第三篇 旅游心理篇
第3章 旅游知觉
3.1 旅游知觉概述
3.1.1 感觉与知觉
3.1.2 感觉系统
3.1.3 旅游知觉的含义及其特性
3.2 影响旅游者知觉的因素
3.2.1 刺激因素
3.2.2 个体因素
3.3 旅游者的知觉过程
3.3.1 选择性注意
3.3.2 理解
3.3.3 选择性保持
3.4 在旅游过程中的旅游知觉的具体表现
3.4.1 旅游者对距离的知觉
3.4.2 旅游者对旅游地的知觉
3.4.3 旅游者对旅游交通的知觉
3.5 旅游中的人际知觉
3.5.1 人际知觉的主要内容
3.5.2 影响人际知觉的主要因素
本章小结
案例分析
本章练习题
第4章 旅游者的学习
4.1 学习及学习理论
4.1.1 学习
4.1.2 学习理论
4.2 旅游行为的学习
4.2.1 旅游动机的学习
4.2.2 态度的学习
4.2.3 对减少觉察风险和贿买后疑虑的学习
4.3 旅游者的学习过程
4.3.1 经验和信息
4.3.2 信息的寻觅
本章小结
案例分析
本章练习题
第5章 需要与旅游行为
5.1 马斯洛的需要层次理论
5.1.1 马斯洛需要层次理论的基本观点
5.1.2 对马斯洛理论的评价
5.2 旅游需要
5.2.1 人的一般需要
5.2.2 旅游——人的需要的一种主要形式
5.2.3 旅游者的一般需要
5.2.4 旅游者在旅游不同阶段的需要
5.2.5 各类旅游者的不同需要
5.3 旅游动机与行为
5.3.1 动机的概念
5.3.2 旅游动机的含义
5.3.3 旅游动机的特点及功能
5.3.4 旅游动机的类型
5.3.5 旅游动机产生的因素
5.3.6 旅游动机的激发
5.3.7 旅游动机与行为分析
本章小结
本章案例
本章练习题
第6章 旅游者的个性
6.1 个性及其理论
6.1.1 个性
6.1.2 个性理论
6.2 个性与旅游行为
6.2.1 个性特征与旅游行为
6.2.2 个性类型与旅游行为
6.2.3 自我观念与旅游行为
6.2.4 生活方式与旅游行为
6.3 个性结构与旅游行为
6.3.1 弗洛伊德的个性学说
6.3.2 自我形态
6.3.3 自我形态与旅游行为
6.4 旅游者气质与旅游行为及应对
6.4.1 气质的概述
6.4.2 气质类型及生理基础
6.4.3 旅游者的气质类型及服务对策
6.5 旅游者的性格特点
6.5.1 性格的概述
6.5.2 不同旅游者的性格特点与旅游行为
本章小结
案例分析
本章练习题
第7章 态度与旅游行为
7.1 态度及其特征
7.1.1 态度的概念
7.1.2 态度的特征
7.2 态度与旅游行为
7.2.1 旅游态度的基本概念
7.2.2 旅游态度形成的客观因素
7.2.3 旅游态度与旅游偏爱
7.2.4 态度与旅游行为的关系
7.3 改变旅游者的态度
7.3.1 改变旅游者态度的基本原理
7.3.2 改变旅游者态度的具体方法
本章小结
案例分析
本章练习题
第8章 社会因素与旅游行为
8.1 家庭对旅游行为的影响
8.1.1 家庭生命周期与旅游行为
8.1.2 家庭形态与旅游决策
8.2 社会阶层对旅游行为的影响
8.2.1 社会阶层分析
……
第9章 旅游者的“三求心理”与旅游行为
第四篇 旅游服务心理
第10章 旅游服务心理
第11章 导游服务心理
第12章 旅游交通服务心理
第13章 旅游购物服务心理
主要参考文献
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