铁路客运服务礼仪

　　第一章 绪论
　　第一节 礼仪的含义、起源及发展
　　第二节 礼仪的功能和作用
　　第三节 东西方礼仪
　　第二章 仪态
　　第一节 面部仪态
　　第二节 静态仪态
　　第三节 动态仪态
　　第三章 仪容与服饰
　　第一节 女士仪容
　　第二节 男士仪容
　　第三节 服饰礼仪
　　第四章 沟通礼仪
　　第一节 语言沟通
　　第二节 见面沟通
　　第五章 车站服务礼仪
　　第一节 车站服务礼仪概述
　　第二节 候车厅服务礼仪
　　第三节 其他岗位服务礼仪
　　第六章 列车服务礼仪
　　第一节 乘务礼仪
　　第二节 旅客运输作业标准
　　第三节 车容礼仪
　　第四节 餐车礼仪
　　参考文献

　　    《铁路客运服务礼仪》从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输业的实际详细介绍了铁路运输车站的服务礼仪和列车服务礼仪。