物业管理概论

　　第1篇 物业管理基础知识
　　第1章 物业管理概述
　　1.1 物业与物业管理
　　1.2 物业管理的类型、宗旨、原则与作用
　　1.3 物业管理从业人员职业道德与素质要求
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第2章 物业服务企业
　　2.1 物业服务企业的组建与管理
　　2.2 物业服务企业的组织机构
　　2.3 物业管理的基本内容
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第2篇 物业管理项目策划
　　第3章 物业管理招标与投标
　　3.1 物业管理招标
　　3.2 物业管理投标
　　3.3 物业服务合同
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第4章 物业管理方案策划
　　4.1 制订物业管理方案的要求与程序
　　4.2 制订物业管理方案的要点与方法
　　4.3 物业服务费用测算
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第3篇 物业管理前期准备
　　第5章 早期介入与前期物业管理
　　5.1 物业管理的早期介入
　　5.2 前期物业管理
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第6章 物业管理的制度建设
　　6.1 物业服务企业内部管理制度
　　6.2 业主内部管理制度
　　6.3 物业管理的公共管理制度
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第4篇 物业管理的启动
　　第7章 物业验收与业主入住
　　7.1 物业的验收
　　7.2 业主人住服务
　　7.3 房屋装修管理
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第8章 物业管理机构
　　8.1 业主大会与业主委员会
　　8.2 物业管理相关机构
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第5篇 物业管理日常运作
　　第9章 物业企业资金管理
　　9.1 物业企业资金筹集
　　9.2 物业服务费的追缴
　　9.3 专项维修资金的管理
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第10章 居住性物业的管理
　　10.1 住宅小区的构成与特点
　　10.2 住宅小区物业管理的内容、特点与目标
　　10.3 高级公寓的物业管理
　　10.4 别墅的物业管理，
　　10.5 客户管理服务
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第11章 经营性物业的管理
　　11.1 写字楼的类型与特点
　　11.2 写字楼物业管理的方式与目标
　　11.3 商业场所的类型与特点
　　11.4 商业场所物业管理的内容与特点
　　11.5 工业区的物业管理
　　11.6 智能建筑的物业管理
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第12章 物业维修与设备管理
　　12.1 物业维修管理
　　12.2 房屋维修标准
　　12.3 物业设备管理
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第13章 物业的安全与环境管理
　　13.1 物业的治安管理
　　13.2 物业的消防管理
　　13.3 物业车辆管理
　　13.4 物业的保洁管理
　　13.5 物业的绿化管理
　　物业管理经典案例解析
　　基础知识与操作技能练习题
　　第14章 物业综合经营服务
　　14.1 物业综合经营服务概述
　　14.2 综合经营服务项目的策划
　　14.3 综合经营服务项目的运作
　　第15章 物业租赁管理
　　15.1 物业租赁概述
　　15.2 物业租赁的谈判与签约
　　15.3 物业租赁合同
　　15.4 物业租赁价格
　　基础知识与操作技能练习题
　　附录A 新版物业管理条例
　　附录B 2007版物业服务企业资质管理办法
　　附录C 物业服务收费管理办法
　　参考答案
　　参考文献

　　    《物业管理概论》是21世纪高职高专物业管理规划教材，是物业管理专业国家示范性建设项目成果之一。按照国家关于精品课程建设的相关要求及物业管理从业人员职业资格标准组织撰写。《物业管理概论》以培养物业管理职业能力和素养为核心，以物业管理项目的工作过程为主线，采用任务驱动方式设计教学流程。全书共分为5篇，分别为物业管理基础知识、物业管理项目策划、物业管理前期准备、物业管理的启动和物业管理日常运作，是按照从物业服务企业的设立、参与物业项目的招投标到前期介入、制定规章制度，进而接管验收物业项目、组织召开首次业主大会，最后对所接管物业进行日常服务与管理的工作流程安排教学内容。每一篇均安排一项实践任务，教师可通过引导学生完成五项实践任务，最终达到课程培养目标。《物业管理概论》共有15章，为了便于教师及学生的使用，在每章课后附有物业管理经典案例解析及基础知识与操作技能练习题，并配有参考答案。