第一章 这样赞美最有效
怎样缩短你与陌生人间的距离
博得对方的好感的灵丹妙药
恭维要不露痕迹
间接赞美更显诚意
赞美要分清对象，区别对待
如何掌握好赞美的火候
赞美也需有远见卓识
求人办事须美言
第二章 这样批评最有效
不要当众指责他人的过错
给对方留面子就是给自己面子
批评尽可能做到公平中肯
怎样缓解批评时的紧张情绪
用温和的语言点明问题效果更好
引导对方明白自己错在何处
通过赞美暗示对方注意自己的错误
避免没有必要的批评
第三章 这样拒绝最有效
怎样推掉不必要的应酬
不伤感情巧说“不”
让幽默缓解拒绝的尴尬气氛
为拒绝找个借口
把难处说出来
让答案消失在等待中
第四章 这样说服最有效
站在对方的立场上看问题
怎样一步步地诱导对方
为对方提供一条行为准则
提供给对方一道多项选择题
如何使你的话更有力度
句句都在情理之中
你的语言要能打动对方
怎样激起对方的共鸣
第五章 这样摆脱尴尬最有效
及时弥补自己的疏漏
巧借自嘲有效地维护彼此的面子
怎样为他人打圆场
用幽默化解僵局更有效
遭遇恶意批评时该怎么办
用犀利的语言击中无赖者的要害
抓住对方污辱性话题反唇相讥
第六章 这样与亲友说话最有效
虽吵犹亲不伤夫妻感情
不要让唠叨话毁了你的幸福生活
随时表达你的爱会使婚姻生活更甜蜜
冷静处理感情危机
夫妻双方应像朋友一样相处
如何讨好爱人的父母
教育孩子时忌说的话
让恋人愉快地接受你的不满
交朋友要保持弹性
妥善处理朋友间的麻烦
原谅朋友的话该怎样说
第七章 这样与上级说话最有效
千万不要当众揭领导的短
揣摩领导的意图说话很有必要
必要时甘心为领导背黑锅
领导面前莫逞口舌之勇
与领导说话要把握好分寸
迂回变通地让领导接受你的建议
怎样向领导汇报工作
怎样化解与领导的矛盾
选准时机向领导争取自己的利益
第八章 这样与下属说话最有效
如何摸透下属的心思
用人情话笼络住下属的心
用亲和力消除与下属之间的隔膜
表达对下属的充分信任该怎样说
批评下属要能让他心悦诚服
恩威并举方奏效
领导也要把握好插话的时机
鼓励下属发表不同意见
领导要乐于听取抱怨
第九章 这样与同事说话最有效
有些问题最好在职场上不要谈起
说话不要得罪人
坦然对待单位里的流言蜚语
别在同事面前刻意吹嘘自己
从根本上消除同事不愿合作的原因
用人情话润滑同事关系
同事与你抢功劳怎么办
怎样与小人交流
第十章 这样与客户说话最有效
揣磨对方心理说话
恭维是博取好感最有效的方法
从对方最感兴趣的事情谈起
唤起顾户的好奇心
让对方在最短的时间内明白你的意思
通过提问把谈话导向自己希望的结果
提高顾客对产品价值的认知度
怎样让客户打开话匣子
随意打断顾客的话会令其反感
用语言激发顾客的购买欲望
及早抓住顾客的购买意向
以质询的方式让顾客做出选择
如何应付顾客的吹毛求疵
正确对待并处理顾客的抱怨
推销陷入尴尬时要灵活变通
第十一章 这样谈判最有效
环境不相宜时应保持沉默
暂时的退却和忍让能避免正面冲突
用幽默活跃谈判的气氛
一语双关让对方真假难辨
故意向对方“泄露机密”
用迂回战术打破对方的心理定势
不能用单一的表情应付所有的环境
在共同点上做文章
处处留心成交迹象
利用最后期限迫使对方做出选择
第十二章 这样求职最有效
信心十足地进行自我推销
怎样做让人印象深刻的自我介绍
对招聘单位要有一定的了解
问薪酬时要把握好时机
描述离职原因时需慎重
面试时别说这些话
不要被刁钻问题激怒
回答好“陷阱”问题
第十三章 这样演讲最有效
好的开场白能在瞬间集中听众注意力
如何使自己的语言更具魅力
生动活泼的口语更具形象性
拉家常会让你充满人情味
用真情实感震撼听众的心
多讲一些切身经历的事实
忘掉演讲词时要不露痕迹地掩饰过去
幽默地结束演讲会让人回味无穷
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