第一篇 文书的拟写与处理
理论部分
第一章 文书制作与处理
第一节 文书的构成
第二节 文书的格式
第三节 文书的办理
第二章 行政公文的写作
第一节 上行文：请示与报告
第二节 平行文：议案与函
第三节 命令与决定
第四节 公告与通告
第五节 通知与通报
第六节 批复、意见、会议纪要
第三章 事务文书的写作
第一节 传真与备忘录
第二节 请柬与邀请信
第三节 贺信与感谢信
第四节 启事与简报
第五节 计划与总结
第六节 述职报告与讲话稿
第四章 商务文书的写作
第一节 商品说明书与订货单
第二节 招标书、投标书
第三节 市场调查报告和意向书
第五章 文书档案的管理
第一节 档案工作概述
第二节 档案管理的主要内容
实训部分
一、单项情景训练
二、综合情景训练
第二篇 办公室事务与管理
理论部分
第六章 办公室工作的基本要求
第一节 形象与礼仪
第二节 沟通与协调
第三节 速记与速录
第七章 办公室事务工作
第一节 值班工作
第二节 接待工作
第三节 调研与督察工作
第四节 差旅随从工作
第五节 保密工作与处理突发事件
第八章 办公环境的管理
第一节 办公环境的维护
第二节 办公环境的管理
第三节 办公环境的评估
第九章 办公事务的管理
第一节 工作团队的管理
第二节 印章与介绍信的管理
第三节 现金与时间的管理
第四节 办公模式的选择
第五节 办公室工作的评估
第十章 信息的管理
第一节 信息工作概述
第二节 信息工作的内容
第十一章 办公用品与设备的管理
第一节 办公用品的采购与管理
第二节 办公设备的使用与管理
实训部分
一、单项情景训练
二、综合情景训练
第三篇 会议与商务活动
理论部分
第十二章 会议前的工作
第一节 会议概述
第二节 策划会议与制订会议方案
第三节 组建机构与预算经费
第四节 拟订会议主题、议题、议程与日程
第五节 确定会议时间和地点
第六节 制作会议文件与证件
第七节 发送会议通知与邀请嘉宾
第八节 安排接待与拟订应急方案
第九节 会议筹备情况的检查
第十三章 会议中的工作
第一节 接站与住宿安排
第二节 会议值班与会议主持
第三节 会议经费的使用与监管
第四节 会议记录与会议简报
第十四章 会议后的工作
第一节 清退文件与整理会场
第二节 返程工作与经费结算
第三节 会议文件的收集与整理
第四节 会议精神的落实与反馈
第五节 会议的评估与总结
第十五章 商务活动
第一节 招商与参观活动
第二节 谈判与签字仪式
第三节 庆典与展览活动
第四节 股东年会与信息发布会
第五节 宴请活动与馈赠礼仪
实训部分
一、单项情景训练
二、综合情景训练
第四篇 职业道德与文化素养
第十六章 职业道德
第一节 道德
第二节 职业道德
第三节 文明礼貌与爱岗敬业
第四节 诚实守信与办事公道
第五节 勤劳节俭与遵纪守法
第六节 团结互助与开拓创新
第七节 道德建设与道德修养
第十七章 法律法规
第一节 公司法
第二节 合同法
第三节 反不正当竞争法
第四节 劳动法
第五节 知识产权法
第六节 世界贸易组织法
第十八章 企业管理基础
第一节 企业管理概述
第二节 企业文化知识
第三节 企业的人事管理
第四节 企业公共关系知识
第五节 企业经营常识
第十九章 办公自动化
第一节 计算机基础知识
第二节 windows XP操作系统
第三节 Word2003应用基础
第四节 Excel2003应用基础
第五节 PowerPoint2003的应用
第六节 计算机网络应用
附录
附录一 国家秘书职业标准
第一部分 职业概况
第二部分 基本要求
第三部分 工作要求
第四部分 理论知识与专业能力比重表
附录二 国家秘书资格考试试题选编
第一部分 职业道德
第二部分 秘书理论
第三部分 操作技能
参考文献
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