运作小额信贷：管理出绩效

　　第一篇 小额信贷管理介绍
　　第一章 管理者的任务
　　1.1 什么是管理？
　　1.2 管理者的四项职能
　　1.3 管理模式
　　1.4 如何使管理有效
　　第二章 金融服务和穷人
　　2.1 多样化的金融服务
　　2.2 典型小额信贷产品
　　2.3 覆盖面和可持续性
　　2.4 覆盖面的六个角度
　　第三章 机构选择
　　3.1 MFI的类型
　　3.2 机构类型的含义
　　3.3 从一种机构类型转变到另一种
　　3.4 结合机构类型
　　3.5 结论
　　第四章 战略方向
　　4.1 愿景
　　4.2 使命
　　4.3 价值
　　4.4 目标
　　4.5 结论
　　第二篇 市场和营销
　　第五章 小额信贷市场调查
　　5.1 什么是市场调查？
　　5.2 次级调查：挖掘内部数据
　　5.3 次级调查：挖掘外部数据
　　5.4 定性的初级调查
　　5.5 定量的初级调查
　　5.6 结论
　　第六章 产品开发
　　6.1 什么是产品开发
　　6.2 为什么要开发新产品
　　6.3 新产品开发的先决条件
　　6.4 什么是产品开发过程
　　6.5 结论：成功产品开发的特点
　　第七章 沟通价值
　　7.1 细分市场
　　7.2 开发有价值的产品和服务
　　7.3 准备好你的信息
　　7.4 促销组合使用
　　7.5 结论
　　第八章 客户服务
　　8.1 什么是客户服务？
　　8.2 为什么客户服务要优先考虑
　　8.3 提供优质的客户服务
　　8.4 改善客户服务
　　8.5 创建和保持客户服务文化
　　第九章 客户忠诚度
　　9.1 什么是忠诚？
　　9.2 为什么客户的忠诚度是重要的？
　　9.3 如何监控客户的忠诚度？
　　9.4 管理者怎样建立客户忠诚度？
　　第三篇 风险管理
　　第四篇 组织架构
　　第五篇 实现更高的效率和生产率
　　参考文献

　　    《运作小额信贷：管理出绩效》共分为五个部分，第一篇介绍小额信贷管理，分别对管理者任务、小额信贷威胁、关于正规和半正规以及非正规机构的选择、小微金融机构的战略方向等问题做了说明；第二篇介绍市场营销，管理者可以用来提高绩效的工具和战略；第三篇介绍风险管理，让管理者确定他们承担的风险是可以承受的；第四篇介绍组织架构，对工作任务如何进行分工、分组和协调合作进行了论述；第五篇介绍如何实现更高的效率和生产力，以及各种提高效率和生产力的策略。