商务沟通：理论与技巧

　　Chapter 1 Structure and Layout of Business Letter
　　(商务书信的结构和格式)
　　Chapter 2 The Fundamentals and Techniques of Business Writing
　　(撰写商务书信的基本原理和技巧)
　　Chapter 3 Enquiries and Replies
　　(询价函与复函)
　　Chapter 4  Sales Letters
　　(推销信)
　　Chapter 5  Order and Confirmation Letters
　　(订货与确认信函)
　　Chapter 6 Modes of Payment and Collection
　　(付款与收款信函)
　　Chapter 7 Complaints and Adjustments
　　(索赔与理赔)
　　Chapter 8 Modes 0f Transportation and Shipping
　　(运输与海运)
　　Chapter 9  Credit
　　(信用相关信函)
　　Chapter10 Banking
　　(银行业务)
　　Chapter 11 Agents and Agencies
　　(代理商与代理机构)
　　Chapter 12 Public Relation Letters
　　(公共关系信函)
　　Chapter 13  Employment Related Letters
　　(个人求职、求学相关信函)
　　Chapter 14  Memos
　　(备忘录)
　　Chapter 15  Business Report Writing
　　(撰写商务报告)
　　Rererences
　　(参考文献)