第1章
第1节 商务电话Business Calls
第2节 留言Leaving and Taking Messages
第3节 留言机留言Leaving Answering Machine Messages
第4节 接待访客Dealing With Visitors
第5节 约见客人Making Appointments
第6节 拒见客人Declining Visitors
第2章
第1节 鸡尾酒会Cocktail Party
第2节 欢迎宴会Welcome Party
第3节 举办舞会Giving a Ball
第4节 联系业务Business Contact
第5节 洽谈业务Negotiation
第6节 应付投诉Complaints Handling
第3章
第1节 剪彩Ribbon Cutting Ceremony
第2节 出差Business Trip
第3节 订票Ticket Booking
第4节 宾馆住宿Hotels and Accommodation
第4章
第1节 会议筹备Meeting Arrangement
第2节 会议记录Minutes Taking
第3节 会议议程Agenda Making
第4节 工作备忘录Memorandum Writing
第5节 规定Regulation Making
第6节 电子邮件E-mail
第7节 传真Fax
第8节 证明Certification
第9节 通知Notice Writing
第10节 感谢信Letter of Acknowledgment
第11节 文件摘要Executive Summary
第5章
第1节 工作计划Work Plan
第2节 工作总结Work Summary
第3节 工作场地参观Workplace Visit
第4节 人员招聘Interview
第5节 员工建议Staff Suggestion
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