格力非常道

　　总序
　　序言
　　前言
　　第一章  营销制胜
　　一、渠道为王
　　二、直销模式
　　三、不断创造顾客
　　点评：营销为何能制胜
　　第二章  品牌至上
　　一、中国制造走向世界名牌
　　二、核心技术打造世界品牌
　　三、扬工业精神，强自主品牌
　　点评：品牌就是使消费者形成思维定势
　　第三章  管理无极限
　　一、质量零缺陷管理
　　二、立足于自主知识产权
　　三、ERP个性化：战略蜕变的拐点
　　四、专业化铸就竞争力
　　点评：专业化成就全球冠军企业
　　第四章  贴近顾客心
　　一、售前和售中服务更重要
　　二、打造全球最高服务标准
　　三、超越售后服务
　　点评：唯有基于品质的服务才能真正赢得顾客
　　第五章  征战海外
　　一、国际化全面起跑
　　二、先走出去，再建工厂
　　三、国际化的本土化攻略
　　点评：稳健是国际化战略的成功之本
　　第六章  对峙渠道商
　　一、决裂国美，争夺话语权
　　二、“毫不后悔撤出国美”
　　三、没有永远的敌人
　　点评：消费者的利益才是最大的利益
　　第七章  面临三大难题
　　一、突围一线市场
　　二、“削藩”，塑造终端品牌
　　三、内部管理困境
　　点评：格力还需进一步努力
　　第八章  格力未来路
　　一、冲刺世界第一
　　二、创民族工业第一品牌
　　三、路漫漫，其修远兮
　　点评：冠军之后的战略选择
　　后记
　　参考文献

　　    陈宗麟，中国冠军企业研究机构资深研究员，国内中小企业一体化和理专家，聚成企管资深顾问，中华企业人才培训学院高级讲师。现将多年管理实践经验同冠军企业研究成果完美结合，形成完整的顾问体系，协助打造中国冠军企业。

　　    从一个当初年产不到2万台的毫不知名的空调小厂，一跃成为今天拥有珠海、重庆、江苏丹阳、巴西四大生产基地、员工超过28000人、家用空调年严能力超过1500万台、商用空调年产值达50亿元的知名跨国企业：1995 年以来累计销售空调41000多万台（套），销售收入近700亿元，纳税超过35 亿元；自1996年在深圳证券交易所上市以来共募集资金7.2亿元。而历年来向股东分红则超过16亿元；1995年至今，连续12年产销量、市场占有率均居行业第一；2005年实现销售收入182亿元，家用空调销量尖破1000万台（套），跃居世界第一；2006年，在全球的空调销量达到1500万台（套），销售额接近230亿元……这就是格力电器创造的奇迹。
　　    本书从营销、品牌、管珲、服务理念、国际化、未来发展等方面，对格力电器进行研究，探求其成功的秘密：同时，它没有回避现实，指出并分析了格力电器面临的难题。