上篇 一言改变命运，一语赢得幸福
第一章 说对开场话打动人心
寻找共同的话题，使谈话轻松自然
该开口时不犹豫
主动搭讪，尽快熟悉对方
三言两语，轻松打动对方
再次相见时能叫出对方的名字
第二章 说对圆场话抚慰人心
当对方处于尴尬境地时，巧说妙解为对方找台阶下
失言后不要紧张，静下心来及时弥补
巧用幽默化解社交场合尴尬处境
双方“顶牛”时，及时站出打破僵局
第三章 说对赞美话温暖人心
发自内心的赞美最诚实
赞美话要细致具体
要赞美对方的“闪光点”
背后赞美更真实
赞美要有度，过度赞美变奉承
第四章 说对批评话悦服人心
批评他人前，先找自己的不足
婉转表达批评之意
旁敲侧击，暗示对方
批评下属要对事不对人
最好在私下里批评下属
第五章 说对激励话鼓舞人心
信任与认可，是说激励话的前提
让下属做主人，是说激励话的核心
顺应人心说话，是说激励话的条件
巧言激将，是说激励话的艺术
第六章 说对幽默话轻松人心
幽默要有“度”
给幽默留台阶
幽默要高雅
幽默要轻松
第七章 说对道歉话感化人心
道歉的话要大胆说
道歉的话要真诚说
道歉的话要选时机说
道歉的话要及时说
第八章 说对劝说话征服人心
劝说话要通俗易懂
劝说话要以情感人
劝说话要晓之以理
劝说话要站对角度
劝说话要抓住心理
第九章 说对拒绝话不伤人心
通过暗示委婉拒绝
通过“台阶”体面拒绝
通过缓冲延迟拒绝
通过幽默巧妙拒绝
第十章 说对场面话凝聚人心
场面话要说“准”
说场面话要有“度”
说场面话要精简
说场面话要看人和事
下篇 知人方能善任，识人才能扬长避短
第十一章 看对人兴大事
看人要知人
看人要全面
看人看精神
看人看内心
看人看细微
看人看本质
看人要客观
第十二章 看对人懂人心
通过言谈看人
通过笑容看人
通过走姿看人
通过坐姿看人
通过站姿看人
第十三章 看对下属选对人
要用对下属，必须先了解下属
用发展的眼光看下属
充分发挥下属积极性和创造性
要了解下属，任用下属
通过办公桌看下属的性格
通过打电话看下属心理
有些下属只能敬而远之，不可委以重任
识别下属不能相信道听途说
第十四章 看对男人嫁对郎
女人要看透男人的本质，选择自己的真爱
运用“两个原则”“四种方法”客观了解男人
男人会用不同的信号表达自己的情感
全面了解男人，正确认识好男人
从男人的爱好解读男人的性格
从男人的性格解读男人的爱情观
从男人说谎的动机信息判断男人说谎的目的
选郎要慎重，不要嫁给这样的男人
第十五章 品对女人娶对妻
女人有多种，适合自己的女人就是最好的女人
知道女人需要什么，才能给予女人什么
通过肢体语言猜透女人性格
探索女人恋爱心理，破译女人芳心
从女人的爱好读懂女人
不要忽视女人“爱的暗示”
第十六章 看对小人防对人
做事宁愿吃亏的是君子，到处爱占便宜的是小人
采取适当措施应对小人
对待小人，装傻充愣是最好的策略
小人做事喜欢“明暗有别”，对小人不要把自己和盘托出
作为领导，要注意防小人、近贤人
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