第1章 学会说开场话，如何留下美好的第一印象
良好的开头，往往会给他人留下美好的第一印象。当我们面对陌生人时，应该开口的时候就开口，应该搭讪的时候就搭讪。每个人都渴望别人的尊重，当你能够一开口就叫出别人的名字，便会赢得他人的友谊。
面对陌生人，该开口时就开口
三言两语，给人最好的第一印象
一见如故，搭讪让你们熟悉起来
层层深入，把陌生人变成朋友
再见面，一开口就叫出别人的名字
第2章 学会说说服话，如何让人从“N0”到“YES”
有时候，我们应该设身处地为他人着想一下，换种思维站在别人的立场上.然后用明明白白的道理，再加上真情实感，来说服他人接受自己的观点。
绕弯子太累，言语要通俗易懂
设身处地，站在对方的立场上思
晓之以理，说服需要充足的理由
以情动人，说话要有说服力
一语勾心，言语要有针对性
抛出实际的赞赏抓住人心
第3章 学会说圆场话，如何打破僵局化解尴尬
当别人处于“不幸”的场面时，我们能够给他人留点面子，给他人一个台阶下，那么别人也会深深地感激你。当双方因为某种原因而陷于僵局时，有一方能够大度宽容地站出来，努力地用真诚来化解矛盾。
失言不可怕，坦然面对好过渡
为别人救场，他会深深感激你
主动打破僵局的话语技巧
巧用幽默解除尴尬情境
第4章 学会说暗示话，如何巧妙表达弦外之音
有些话，我们是不好意思或者无法说出口的，那么用不经意的话暗示别人将是最好的方法。弦外之音是一个人真正要表达的意思，我们必须善于利
用它，但也要防止它伤害到自己或者他人。
弦外之音，要善于利用
用不经意的话暗示别人
防止“弦外之音”伤人
让别人主动说出你想说的
根据自己的身份说话
巧妙闲话，化解尴尬境地
第5章 学会说捧场话，如何让你的上司心花怒放
美好的东西是每个人都会喜欢的，赞美与功劳就是这样的东西。当我们做出成绩的时候，应该懂得把它让给他人，或与大家一起分享，这样才能既赢得人缘，又赢来赞赏。
在公众场合更要维护上司尊严
头等功要让给“头等人”
上司好说话，下属话应少
运用幽默的力量让上司笑口常开
争取自己的应得利益，用充足的理由征服上司
第6章 学会说激励话，如何调动他人的积极性
一个优秀的领导者，应该懂得运用激励的手段调动其积极性和责任l心。每个人都有一定的心理需求，当你满足了别人的这一需求时，便会使其对你言听计从。
委派下属任务激励为先
愆激发他人的责任心和积极性
在会场上调动下属情绪的妙法
手法隐蔽巧用激将法
在别人情绪激动时激将
顺着人心，他更能言听计从
第7章 学会说批评话，如何给带刺的话裹“糖农”
每个人都有自尊心，批评他人一定要讲求方法。有时候，我们不妨在批评之语的外边裹上“糖衣”，这样不但不会让对方丢了面子，而且对方还很容易接受。
裹上“糖衣”，批评更易被接受
批评要对事，不要对人
以理服人不如以情感人
批评别人时，要单独对他说
点到为止，促其自省
要给人留足台阶下
用好批评，也能征服别人
第8章 学会说赞美话，如何让赞美不落俗套
每个人都渴望得到他人的肯定与赞美，这是人类心灵的规律。赞美有利于建立良好的人际关系，有利于事业的成功。
诚心诚意是赞美的最大原则
一句中标，夸就夸到点子上
……
第9章 学会说托辞话，如何让人体谅你的难处
第10章 学会说求助话，如何让人诚心帮助你
第11章 学会说幽默话，如何创造融洽轻松的氛围
第12章 学会说辩论话，如何在针锋相对中获胜
第13章 学会说拒绝话，如何不伤面子的说“不”
第14章 学会说应变话，如何在紧急关头应对自如
第15章 学会说道歉话，如何赢得他人的原谅
第16章 学会说演讲话，如何在演讲台上魅力网射
第17章 学会说求职话，如何在面试中打动考官
第18章 学会说场面话，如何在应酬场合说好客套话
第19章 学会说震慑话，如何有效表达你的愤怒
第20章 学会说肢体话，如何透过细节识人心
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