第一章 拣好听的话说——好听的话才能引起听者共鸣
1．善用恭维巧得人心
2．适度的赞美，人人都爱听
3．用赞美挠其“痒”，让对方舒服
4．说到心坎儿里，他人才舒心
5．马屁要拍在正处
6．背后的赞美更“动听”
7．赞美要深入细致，切忌浮夸
8．避免赞美中的陈词滥调
9．多给别人戴“高帽”
10．领导要懂得适时夸奖下属
11．日常交谈言语多，礼貌说话总没错
第二章 幽默的话最招人听——幽默是智慧的体现
1．语言幽默启示深刻
2．语言诙谐生动感人
3．幽默能拉近你与他人的距离
4．幽默带来欢乐
5．说笑话是培养幽默感的起步
6．幽默言语打圆场
7．幽默一刻，上下和谐
8．家庭中也需要幽默
9．幽默的五大招
10．名人的幽默
第三章 委婉的话听起来顺耳
1．该委婉时，就不要直白
2．委婉话让人如沐春风
3．反对的话绕弯说
4．说话要有分寸，不可口无遮拦
5．实话有时也难听
6．活水好喝，活话好听——模糊的艺术
7．委婉说话，给人台阶下
8．话里藏话，旁敲侧击
第四章 说得好不如说得巧——巧言胜过千军万马
1．以巧解困，妙趣天成
2．实话巧说，坏话妙说
3．巧妙说话，平息怒火
4．巧用话题推销自己
5．绵里藏针，春风化雨
6．妙语激将，巧达目的
7．巧言妙语，生活精彩
8．设计巧妙的开场白
9．窘境下说话以“暗”补圆
10．紧急情况以巧避“险”
11．巧说话的九个句型
第五章 给批评加层“糖衣”
1．良药何必苦口
2．把批评的话委婉表达
3．打一巴掌给个甜枣吃
4．甜言蜜语地“批评”，领导易接受
5．批评有道，下属归心
6．批评朋友要委婉
7．批人先批己
8．使批评达到良药治病的效果
第六章 说服有术使人心悦诚服
1．将心比心说服对方
2．说服别人的四个步骤和九个秘诀
3．说服并非压服
4．巧妙暗示，润物细无声
5．从一开始就让对方说“是”
6．言传身教，现身说服法
7．以史为鉴，启发说服
8．巧妙提问，为说服下个“套”
9．出其不意，巧妙服人
10．巧用比喻，讲理说服
第七章 拒绝何必伤人心
1．先说好听的再拒绝
2．拒绝委婉，不伤人感情
3．轻松说“不”
4．采取明智的拒绝态度
5．委婉拒绝领导委托的某些事
6．拒绝求爱要恰到好处
7．逐客也要讲点“人情味”
8．切忌这样的拒绝
9．拒绝别人的16种小技巧
第八章 绝不说不该说的话
1．不说负面的话，多说肯定的话
2．说话不要踩上“雷区”
3．绝不触犯他人忌讳
4．别贬低别人，抬高自己
5．常说话，但不要说得太多
6．不可随意开玩笑
7．说话不揭人短
8．说话不伤人自尊
9．不问不该问的事
第九章 甜言蜜语情暖一生
1．把爱巧妙地说出口
2．缘定终身一张嘴，甜言蜜语多多益善
3．恋爱会说话，爱情有丰收
4．以女友喜欢的话题为中心
5．假话当成真话说
6．男女需要不同的甜言蜜语
7．与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语
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