第一章 服务贸易与物流服务管理概述
第一节 服务贸易全球化加速发展
第二节 物流服务业支撑服务贸易快速增长
第三节 中外物流服务管理之差异化分析
第四节 以服务管理提升物流产业的竞争优势
第二章 物流服务客户管理
第一节 企业物流客户管理概述
第二节 物流客户信息的采集、整理与分析
第三节 如何在物流企业中导入CRM
第四节 创新物流企业赢利模式--建立忠诚客户
第三章 物流服务营销管理
第一节 物流服务营销管理概述
第二节 物流服务营销管理的环境分析
第三节 物流服务的营销组合策略
第四节 国际物流营销
第四章 物流运输服务管理
第一节 物流运输服务概述
第二节 运输服务的选择
第三节 物流运输服务管理
第四节 物流运输服务的合理化及现代化
第五章 物流库存与保管服务管理
第一节 物流库存服务
第二节 物流保管服务
第六章 物流服务管理
第一节 物流配送概述
第二节 配送中心
第三节 建立完善的配送体系
第七章 物流联盟的服务管理
第一节 物流联盟兴起的原因
第二节 通过物流联盟实现利润增长
第三节 改善物流联盟服务
第八章 物流服务的“服务价值链”模型
第一节 服务价值链决定了物流服务的绩效
第二节 优化服务价值链，提高物流服务绩效
第三节 以员工满意度提高客户满意度
第九章 节约资源--逆向物流服务
第一节 逆向物流服务概述
第二节 逆向物流实施中存在的问题
第三节 发展逆向物流服务的途径
第十章 知识管理提升物流服务
第一节 知识管理概述
第二节 物流服务与知识管理
第三节 以知识管理打造核心竞争力
第四节 物流服务企业知识管理的实施
参考文献
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