前言
第一章 计调部的职责
[培训要点]
[知识问答]
[问答1]何谓计调？
[问答2]你认为计调人员的主要职责是什么？
[问答3]对计调部经理有哪些素质要求？
[问答4]计调人员应该具备哪些职业素质？
[问答5]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗？
[问答6]计调部经理能这样袒护其地陪吗？
[问答7]计调部应如何安排旅游行程？
[问答8]计调部经理不知道我国主要客源国概况称职吗？
[问答9]计调人员对住宿饭店不熟悉会影响团队质量吗？
[问答10]侥幸心理能保证带团质量吗？
[问答11]普通话讲不好也会影响团队的运作吗？
[问答12]怎样对待计调人员的流失问题？
[经典案例]
[案例1]计划安排不周 影响游客利益
[案例2]误机谁的错
[案例3]客人错还是旅行社错
[案例4]旅行社降低了住宿标准
[案例5]回程买不到卧铺票
[案例6]游客少游景点谁的错
[案例7]广告宣传名不副实
[案例8]游客的自主选择权受法律保护
[思考练习]
第二章 计调部工作的原理和内容
[培训要点]
[知识问答]
[问答1]何谓旅行社产品？
[问答2]旅行社如何进行市场定位？
[问答3]旅行社产品市场定位的策略选择有哪些？
[问答4]为什么说计调人员是旅游活动的幕后操纵者？
[问答5]旅行社与计调部的关系如何？
[问答6]旅行社计调部具有哪些显著特点？
[问答7]旅行社计调部有哪些作用？
[问答8]旅行社对计调部的工作有哪些要求？
[问答9]计调部业务有哪些操作方法？
[问答10]计调部怎样与旅游定点商店进行合作？
[问答11]计调部如何与保险公司进行合作？
[问答12]计调部如何与景区景点进行合作？
[问答13]计调工作是旅游行程的命脉吗？
[问答14]计调部的安排不符合实际需求，导游员怎么办？
[问答15]游客手中的“行程”怎么与全陪的“行程”不一样？
[问答16]计调部门是如何降低团队成本的？
[问答17]计调部门与团队的结算有关吗？
[问答18]为什么没有竞争到该团队？
[问答19]地接社有如此重要吗？
[问答20]如何对待挑剔的全陪？
[问答21]计调部门也可以满足游客的需求吗？
[问答22]计划书或派遣证未盖旅行社公章如何处理？
[问答23]门票协议签单未盖公章是否有效？
[问答24]旅游责任险如何纳入成本？
[问答25]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”？
[问答26]旅行社愿意接受迪斯尼乐园的“霸王条款”吗？
[问答27]迪斯尼乐园“专横”有理吗？
[经典案例]
[案例1]75人团被减谁的责任更大
[案例2]未上旅游保险旅行社难辞其咎
[案例3]四张火车票
……
第三章 计调部产品设计与行程规定
第四章 计调工作的计价和报价
第五章 计调部分的发团管理
第六章 旅行社的接团管理
第七章 计调部业务流程
第八章 计调部的管理
主要参考书目
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