序言
1 决策程序——五个关键步骤
第一步：营造成功决策的环境
第二步：正确认识问题
第三步：制定备选方案
第四步：评估备选方案
第五步：选择最佳方案
小结
2 成功决策的环境——构建成功决策的舞台
选择适当的人选参与决策
认真考虑决策环境
就决策方式达成共识
从游说到对话
综合的方法
小结
3 正确认识面临的挑战——真正的问题所在
危险与希望
勿把自己的心理框架强加于人
进行创造性思维
小结
4 制定冬选方案——优选解决之道的源泉
制定备选方案
集思广益
请创造型团队参与决策
优良的备选方案的特点
小结
5 评估备选方案——发现每个方案的价值所在
需要考虑的因素
财务分析
优先矩阵
权衡比较表
决策树
电脑辅助
不确定因素的问题
小结
6 作出决策——达成其识
三种决策方法
消除分歧、达成一致的其他方法
停止反复思考
决策之后
小结
7 不确定因素——如何处理未知的问题
步骤1：确定不确定因素的所在
步骤2：确定最能影响决策的不确定因素
步骤3：努力降低关键的不确定因素
何时要跟着直觉走
小结
8 人类的缺点——如何遏制阻碍决策的因素
定位及调整
过度自信
沉没成本
求证偏差
错误类比
小结
9 组织结构的陷阱——群体的疯狂与智慧
社会影响
团体盲思
回报乐观主义者，惩罚悲观主义者
团队决策何时更佳
小结
10 迈向耍加成功的组织——增强决策能力
通用汽车公司的经验
组织改进的经验
领导的责任
小结
附录A 两个实用工具
附录B 评估方案的财务分析工具
注释
术语表
扩展阅读
顾问和作者简介
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