21世纪高职高专通信教材：沟通技巧

　　第一部分  基础篇
　　第1章  沟通概述
　　1.1  沟通的内涵
　　1.2  沟通的层次与原则
　　1.3  沟通的特点与功能
　　1.4  沟通的类型
　　1.5  沟通能力及其培养
　　本章小结
　　关键概念
　　思考题
　　技能训练
　　第2章  沟通过程与模式
　　2.1  沟通模式
　　2.2  沟通过程中的要素
　　2.3  沟通与信息
　　本章小结
　　关键概念
　　思考题
　　技能训练
　　第3章  沟通的障碍
　　3.1  有效沟通的6C原则
　　3.2  沟通中的障碍
　　本章小结
　　关键概念
　　思考题
　　技能训练
　　第二部分  技能篇
　　第4章  书面沟通技巧
　　4.1  概述
　　4.2  书面材料的写作过程
　　4.3  商业文书写作的具体问题
　　4.4  书面沟通的多样化——电子沟通
　　本章小结
　　关键概念
　　思考题
　　技能训练
　　第5章  演讲
　　5.1  演讲的性质
　　5.2  演讲的构思
　　5.3  演讲的心理技能
　　5.4  演讲的语言技巧
　　5.5  演讲的非语言技巧
　　本章小结
　　关键概念
　　思考题
　　技能训练
　　第6章  会见与面谈技巧
　　6.1  概述
　　6.2  会见的一般过程
　　6.3  会见的原则和技巧
　　6.4  几种重要的会见类型
　　本章小结
　　关键概念
　　思考题
　　技能训练
　　第7章  会议沟通技巧
　　7.1  会议概述
　　7.2  会议的组织
　　7.3  会议沟通技巧
　　本章小结
　　关键概念
　　思考题
　　技能训练
　　第8章  电话沟通技巧
　　第9章  上下级沟通技巧
　　第10章  接近客户的技巧
　　第11章  非语言沟通技巧
　　第12章  倾听
　　第三部分  测试篇
　　参考文献

　　    与沟通有关的基本理论与基本技巧，以及沟通在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、会议沟通、会见与面谈、演讲、电话沟通、上下级沟通、接近客户的技巧、肢体语言沟通、有效倾听等。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。
　　    本书在每章的开头首先列明了该章的学习目标，然后引入案例引起读者的思考，使读者带着目标和任务去学习；每章末尾都附有该章的内容小结和思考题以及本章的关键概念；最后通过技能训练，进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力。
　　    本书通俗易懂，深入浅出，是一本兼具理论性与操作性的教材。既适合高职高专院校的学生使用，也适合工商管理培训班的学员和各类管理人员使用，还可供对沟通技巧有兴趣的广大读者阅读。