第一章 商务礼仪概论
第一节 礼仪的含义与起源
第二节 礼仪的特点与内容
第三节 商务礼仪的原则
第四节 礼仪的功能
思考题
第二章 尊位及位次排序
第一节 尊位的概念及位次排序原则
第二节 会议、会见、会谈中的尊位及位次排序
第三节 商务宴请中的尊位及位次排序
第四节 礼宾次序及国旗升挂礼仪
思考题
第三章 仪容仪表礼仪
第一节 商务礼仪中视觉美学的运用
第二节 仪容仪表的前奏——洁容
第三节 仪容仪表的重点——化妆
第四节 仪容仪表的精华——香水
思考题
第四章 言谈举止礼仪
第一节 言谈礼仪与技巧
第二节 仪态礼仪
第三节 神态礼仪
思考题
第五章 着装礼仪
第一节 商务活动中着装的原则
第二节 男士着装礼仪
第三节 女士着装礼仪
第四节 饰品的选择与佩戴礼仪
思考题
第六章 商务活动中的迎送致意礼仪
第一节 见面致意礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 名片礼仪与称谓礼仪
思考题
第七章 商务活动中的柬书礼仪
第一节 商务信函的特点
第二节 涉外商务信函的格式
第三节 柬帖礼仪
思考题
第八章 商务活动中礼品馈赠礼仪
第一节 礼品的选择
第二节 礼品馈赠的方式与技巧
第三节 涉外馈赠礼品礼仪
思考题
第九章 商务宴请礼仪
第一节 商务宴请的形式与程序
第二节 中餐宴请礼仪
第三节 西餐宴请礼仪
第四节 饮酒礼仪
思考题
第十章 专题商务活动礼仪
第一节 签约仪式礼仪
第二节 剪彩仪式礼仪
第三节 开业仪式礼仪
第四节 其他商务专题活动礼仪
思考题
第十一章 各国商务礼仪
第一节 世界主要宗教礼仪
第二节 各国礼仪与禁忌
思考题
第十二章 办公室礼仪
第一节 办公室礼仪要求
第二节 电话礼仪
思考题
第十三章 求职面试礼仪
第一节 求职信与履历表
第二节 求职礼仪
思考题
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