赢在精细化：把工作作精 将事情做细

　　前言 
　　第1章 工作精细化 
　　一、精细化的核心是做事做到位 
　　二、把小事做细，把细节做透 
　　三、看似“差不多”，其实差很多 
　　四、做任何工作都追求精益求精 
　　五、不断追求完美的工作表现 
　　六、“用心”才能实现精细化 
　　七、精细化重在善始善终 
　　八、把复杂的问题简单化 
　　九、对细节问题要有追根究底的精神 
　　第2章 质量精细化 
　　一、追求质量“零缺陷”，创造高效益 
　　二、产品质量是生产出来的，不是检验出来的 
　　三、对产品质量来说，不是100分就是0分 
　　四、质量一次就做对，代价最低 
　　五、追求质量百分百，实现质量精细化 
　　第3章 成本管控精细化 
　　一、精细化对企业最大的贡献在于成本控制 
　　二、不该浪费的，一分钱也不浪费 
　　三、成本分析要追根究底，分析到最后一点 
　　四、成本控制不仅仅是管理者的事情 
　　五、培养节俭文化，为企业精打细算 
　　六、节约下来的都是利润 
　　第4章 安全生产精细化 
　　一、安全生产无小事 
　　二、安全工作需要“小题大做” 
　　三、安全生产精细化依赖员工的责任心 
　　四、精细化安全生产不允许侥幸心理 
　　五、建立安全生产精细化的预防措施 
　　六、付出一万的努力，防止万一的发生 
　　第5章 服务精细化 
　　一、服务更要精细化 
　　二、精细化服务要用“细节”说话 
　　三、细节服务感动人心 
　　四、做好精细化服务，为企业赢得更多的客户 
　　五、从细微处培养忠诚的客户 
　　六、通过精细化服务来满足顾客的个性化需求 
　　第6章 精细化关键在于执行 
　　一、精细化重在执行落实 
　　二、细节造就完美执行力 
　　三、用制度保证精细化的执行 
　　附：“赢在精细化”参考培训

　　严家明，管理学博士，毕业于复旦大学，曾先后出任公司市场部总监、总经理助理、总经理。现为绍兴文理学院副教授、上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师，上海销能营销咨询有限公司总经理，浙商杂志《浙商财富快车》、浙江省工商局《企业大讲坛》特约讲师。
　　吕国荣，知名畅销书作者，人力资源管理专家，上海复锐企业管理咨询公司首席咨询师、培训师。出版过《你的工资从哪里来》、《决定成败的49个细节》、《比尔·盖茨：优秀员工的10大准则》等员工培训类畅销书，其中多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质教育的培训教材。《赢局》、《比尔·盖茨：优秀员工的10大准则》、《老板为什么会发火》等五部图书在韩国出版。

　　现代企业越来越离不开精细化管理，这是企业竞争力与生命力的基本保障。《赢在精细化：把工作做精 将事情做细》从质量、成本管控、安全生产、服务等角度分析了精细化工作的重要性，并提出了实现精细化工作的可行方法。《赢在精细化：把工作做精 将事情做细》旨在帮助广大企业员工养成精细化的工作方式，提高工作效率，并使企业获得更高的效益。