第一章 现代礼仪概述
第一节 礼、礼貌、礼节、礼仪
一、礼
二、礼貌
三、礼节
四、礼仪
五、礼仪的起源与发展
第二节 礼仪的本质和特点
一、礼仪的本质
二、礼仪的特点
第三节 礼仪的分类和功能
一、礼仪的分类
二、礼仪的功能
第四节 礼仪的原则
一、诚恳原则
二、尊重原则
三、遵守原则
四、自律原则
五、宽容原则
六、适度原则
第二章 形象礼仪
第一节 仪表礼仪
一、仪容礼仪
二、服饰礼仪
第二节 表情礼仪
一、眼神
二、微笑
第三节 举止礼仪
一、姿势
二、手势
三、致意
四、握手
五、介绍
六、递物和接物
第三章 语言礼仪
第一节 声音美
一、语言适度
二、语调柔和
三、速度适中
四、抑扬顿挫
五、吐字清晰
第二节 语言美
一、学习语言的途径
二、运用语言的要求
第三节 交谈礼仪
一、艺术地运用开头语
二、交际过程中的语言技巧
三、社交语言的忌讳
第四节 电话礼仪
一、电话的重要性
二、打电话的礼节
三、接电话的礼节
四、接打电话的注意事项
第四章 学校礼仪
第一节 教师礼仪
一、教师礼仪概述
二、教师的礼仪要求
三、教师礼仪规范
四、教师礼仪禁忌
第二节 学生礼仪
一、学生礼仪概述
二、学生礼仪的要求
三、学生的礼仪规范
四、同学之间礼仪
五、学生交往禁忌
第三节 师生礼仪
一、师生关系概述
二、师生礼仪要求
三、师生交往禁忌
第四节 课堂礼仪
一、课堂礼仪概述
二、课堂礼仪内容
三、课堂礼仪禁忌
第五节 校园礼仪
一、校园礼仪概述
二、校园礼仪要求
三、校园礼仪禁忌
第五章 社交礼仪
第一节 拜访礼仪
一、拜访礼仪
二、拜访礼仪的注意事项
第二节 待客礼仪
一、迎客
二、送客
三、会客
第三节 宴会礼仪
一、宴会的种类
二、举办宴会的礼仪
三、出席宴会的礼节
第四节 舞会礼仪
一、仪表举止
二、邀舞
三、拒舞
四、舞会主持
第五节 乘车礼仪
第六节 公共场所礼仪
一、走路
二、乘车
三、餐馆
四、购物
五、阅览
六、看剧
七、游览
第七节 社交禁忌
一、数字的忌讳
二、颜色的忌讳
三、花卉的忌讳
四、图案的忌讳
第六章 公务礼仪
第一节 办公室礼仪
一、创造满意的工作场所
二、办公室里的文明礼仪
三、办公室里的语言艺术
四、办公室进餐礼仪
五、摆脱办公室尴尬的“四不良”和“八不要”
六、办公室恶习
第二节 会议礼仪
一、会议概述
二、会议种类
三、会议礼仪
第三节 公文礼仪
一、公文的概念
二、公文的种类、特点及作用
三、公文礼仪
第四节 公务迎送礼仪
一、接待工作的概念及作用
二、接待工作的类型及内容
三、接待工作的程序
第五节 上下级之间礼仪
一、上下级之间礼仪概述
二、上下级礼节礼貌的基本要求
三、正确处理上下级关系
第六节 同事之间礼仪
一、同事之间礼仪概述
二、同事之间礼仪
第七节 师徒之间礼仪
一、师徒礼仪概述
二、处理师徒关系的基本原则
三、徒弟尊重师傅的礼仪
四、年龄相仿的师徒相处礼仪
第七章 商务礼仪
第一节 服务礼仪
一、用语礼仪
二、举止礼仪
三、真诚服务
四、操作礼仪
五、几种岗位礼仪
第二节 洽谈礼仪
一、准备阶段礼仪
二、洽谈过程中的礼仪
三、商业洽谈的技巧
第三节 推销礼仪
一、人员推销礼仪
二、推销员必知的五步推销法
三、非人员推销礼仪
第四节 仪式礼仪
一、商业仪式
二、商业仪式的种类
第八章 求职礼仪一
第九章 外事礼仪
第十章 礼仪文书
第十一章 节日习俗礼仪
参考文献
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