第一部分 考核内容重点指导
第一章 物业的接管验收与撤管
第一节 物业的接管验收
一、物业接管验收相关基础知识
二、物业接管验收的准备及其程序
三、物业接管验收的标准
第二节 物业的撤管
一、物业管理企业的解聘
二、物业管理企业的撤管
第二章 物业服务费用管理
第一节 物业服务费用测算
一、物业服务的定价
二、物业服务费用的构成及其测算
第二节 物业服务费用收缴管理
一、物业服务费用的收缴及追缴
二、物业服务费用收缴管理的有关规定及收缴对策
第三章 房屋租赁服务
第一节 房屋租赁市场调查与预测
一、市场调查与预测的基本知识
二、房屋租赁市场调查的准备与实施
第二节 房屋租赁管理的实施
一、房屋租赁管理的一般程序
二、制定房屋租赁方案的程序
三、房屋租赁租金的确定
四、房屋租赁纠纷的预防和处理
第四章 客户管理服务
第一节 客户关系管理
一、与客户有效沟通的程序
一、与客户沟通的形式和技巧
三、制定客户关系管理的年度计划
第二节 社区物业服务与社区活动的组织
一、社区物业服务
二、社区活动的组织
第五章 房屋建筑维修养护管理
第一节 建筑工程图的识读
一、结构施工图的识读
二、设备施工图的识读
第二节 房屋安全管理
一、房屋的安全检查
一、房屋完损等级的评定
三、危险房屋的管理
第三节 房屋维修管理
一、房屋维修管理的内容、要求及原则
一、房屋维修的责任划分、工程分类及标准
三、房屋维修的管理制度和施工管理
第四节 房屋装饰装修管理
一、房屋装饰装修的管理制度和施工管理
二、物业管理企业对业主房屋装饰装修的管理责任
三、房屋装饰装修管理的相关规定
第六章 房屋附属设备设施养护维修管理
第一节 房屋附属设备设施养护管理
一、房屋附属设备设施养护管理制度
一、房屋附属设备设施养护计划的实施
第二节 房屋附属设备设施维修管理
一、房屋附属设备设施维修的分粪和特点
一、房屋附属设备设施维修管理制度和实施程序
三、各类房屋附属设备设施的维修管理
第三节 特种设备委托维修养护管理
一、特种设备维修养护管理的一般规定及原则
一、特种设备委托维修养护管理的必要性及程序
三、特种设备安全技术档案的建立
第四节 建筑智能化管理系统
一、智能化住宅小区智能化系统的组成
一、运用建筑智能化系统对物业进行管理
三、智能化系统的运行管理
四、建筑智能化系统运行管理及维修养护规程
第七章 物业安全管理
第一节 安全管理制度的制定与实施
一、安保服务的基本知识
二、制定和实施安保服务管理制度的程序
三、重点安全案件处置程序
第二节 消防管理制度的制定与实施
一、消防管理的基本知识
二、消防设备管理和高层建筑消防管理
三、消防管理运作程序的制定与实施
四、火灾火警应急处置程序和消防演习
第三节 车辆管理制度的制定与实施
一、停车场（库）的管理
一、车辆管理运作程序的制定和实施
三、车辆管理突发事件的处置
第八章 物业环境管理
第一节 环境污染防治制度的制定与实施
一、环境保护的基本知识
二、物业环境管理的早期介入和机构设置
三、物业环境保护制度的制定与实施
第二节 环境保洁制度的制定与实施
一、物业保洁管理机构的设置和管理人员的岗位职责
二、物业保洁管理制度的制定和实施
第三节 环境绿化美化制度的制定与实施
一、环境绿化美化的基本知识
二、物业绿化管理机构的设置和管理人员的岗位职责
三、物业绿化管理制度的制定与实施
第九章 业务培训与指导
第-节业务培训
一、员工培训基本知识
二、业务培训计划的制定
三、业务培训计划的实施
第二节 培训考核
一、培训考核的作用及方法
二、培训考核方案的制定与实施
第二部分 职业技能鉴定考试指导
第一章 职业技能鉴定考核相关问题
一、职业前景
二、申报条件
三、命题原则
四、考核方案
五、考核鉴定点
第二章 职业技能鉴定测试题
职业道德测试题及参考答案
助理物业管理师（国家职业资格三级）测试题（一）及答案
助理物业管理师（国家职业资格三级）测试题（二）及答案
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