双赢咨询：英国管理咨询协会获奖案例研究

　　译者序
　　序言
　　致谢
　　前言
　　第1章 双赢的关键
　　什么样的咨询公司会被客户看中
　　面对的挑战
　　客户与咨询顾问的关系
　　超越客户期望
　　小 结
　　第2章 优秀咨询的特质
　　优秀咨询的基础
　　打造超越客户期望的项目
　　做到出类拔萃
　　小 结
　　案例1 客户驱动的本地服务
　　案例2 关键定价
　　案例3 如何每两年建立一个新的数字化城市
　　第3章 变革管理
　　变革与规模
　　变革管理咨询的表相与真相
　　小 结
　　案例l 让品牌长青
　　案例2 提供更加安全的公共汽车服务
　　案例3 千万居民的电子支付
　　第4章 人力资源：
　　人力资源经理面临的挑战
　　咨询顾问的角色
　　小 结
　　案例l 在公司并购中保护员工利益
　　案例2 诊断员工流失问题
　　案例3 投入新生活
　　第5章 经营绩效
　　管理咨询的五大支柱
　　奇迹和寓言
　　小 结
　　案例1 业务的突破
　　案例2 巧妙冲破预算束缚
　　案例3 组织理念再造
　　案例4 新方法带来大改善
　　第6章 企业战略
　　战略咨询：小巧、精益、适宜
　　小 结
　　案例1 变革的人力资源准备
　　案例2 奔向未来
　　第7章 技术开发
　　成功的五个特征
　　IT咨询：精益且适宜
　　小 结
　　案例l 惯犯跟踪网络
　　案例2 跬步至千里
　　案例3 以移动技术促进企业发展
　　案例4 当小型企业全球化时
　　第8章 卓越外包
　　第二代外包
　　从咨询到实施
　　小 结
　　案例1 演绎外包市场
　　案例2 结果型外包
　　案例3 打响变革战役
　　第9章 电子商务
　　“拉动”而非“推动”山
　　正确选用技术
　　技术专家、协调者和桥梁
　　小 结
　　案例l 拓展多渠道投票
　　案例2 通过协同系统降低成本
　　案例3 门户网站缩小区域差异
　　案例4 流程制胜

　　    菲奥纳·切尔尼亚夫斯卡，英国管理咨询协会智囊团董事、Ark-imeda公司的创始人和常务董事，国际咨询业资深评论员，出版有《基于价值的咨询》（Value-based Consulting）、《管理咨询：接下来将会发生什么？》（Management Consulting：What next？）以及《明智委托人》（TheIntelligentClient）等书。

　　    《双赢咨询：英国管理咨询协会获奖案例研究》展示了咨询公司如何与其客户通力合作，取得杰出成就的过程。这些案例无一不是双赢的典范，是咨询公司学习的楷模。作者从案例中总结经验并提炼出普遍规律，阐述了怎样将其应用到其他业务中去。无论是咨询公司还是需要咨询服务的公司都会从中获益匪浅。