第一章 市场营销管理制度与表单
第一节 市场拓展管理制度与表单
一、市场拓展管理制度
范本01 市场拓展部员工纪律规定
范本02 项目调研、考察程序
范本0s 物业管理投标方案编制标准作业规程
范本04 物业咨询项目作业指导书
范本05 物业项目承接方案
范本06 合同评审程序
二、市场拓展管理表单
范本01 市场信息搜集表
范本02 物业市场情况调查表
范本03 项目跟踪调研表
范本04 合同评审会签记录表
范本05 会签合同情况一览表
第二节 顾问项目管理制度与表单
一、顾问项目管理制度
范本01 顾问管理部职责规范
范本02 顾问项目交接管理办法
范本03 顾问团出团考察规定
范本04 顾问费收取管理规定
范本05 顾问管理部投诉处理办法
范本06 外派驻场人员须知
范本07 顾问项目培训安排规定
范本08 顾问项目情况评估分析办法
范本09 驻场顾问组工作业绩评价办法
二、顾问项目管理表单
范本01 项目情况登记表
范本02 被顾问方培训评估表
范本03 顾问项目服务征询意见表
范本04 催款通知
范本05 顾问部驻场人员名单
范本06 顾问项目发展商详细资料表
范本07 被顾问方学习、参观登记表
范本08 顾问考察备忘表
范本09 考察备忘登记表
范本10 顾问项目考察人员申请表
范本11 顾问人员标志牌发放登记表
范本12 顾问人员派出单
范本13 人员派出情况一览表
范本14 顾问管理跟踪验证表
范本15 移交项目清单
范本16 顾问服务调查表
范本17 年度顾问项目费用支出明细表
范本18 顾问项目年度收费跟踪表
范本19 欠款顾问项目收费跟踪表
范本20 顾问项目评估表
第二章 工程管理制度与表单
第一节 物业接管验收制度与表单
一、物业接管验收管理制度
范本01 物业接管验收管理程序
范本02 工程完善和工程遗留问题处理规定
二、物业接管验收管理表单
范本01 楼宇建筑接管验收记录
范本02 公共机电设备验收单
范本03 公用建筑／小型设施验收单
范本04 室外给排水验收单
范本05 工程资料移交清单
范本06 房屋公共部位及设施移交清单
范本07 房屋附属设施设备移交清单
范本08 接管验收遗留问题统计表
范本09 工程质量问题处理通知单
第二节 装修管理制度与表单
一、装修管理制度
范本01 装修申报流程规定
范本02 装修材料管理规定
范本0S 装修施工管理规定
范本04 装修验收程序
二、装修管理表单
范本01 装修出入证
范本02 装修申请表
范本03 装修缴费通知单
范本04 装修退款通知单
范本05 住、用户装修情况一览表
范本06 装修施工人员登记表
范本07 房屋室内装修验收书
第三节 设施设备管理制度与表单
一、设施设备管理制度
范本01 设施设备管理规定
范本02 公用设施改造及维护维修工作程序
二、设施设备管理表单
范本01 设备保养计划表
范本02 设备维修记录
范本03 维修供方监控评价表
范本04 外委维修保养申请表
第三章 客服管理制度与表单
第一节 入伙管理制度与表单
一、入伙服务管理制度
范本01 新楼入伙管理方案
范本02 入住手续办理程序
二、入伙服务管理表单
范本01 收楼意见书
范本02 业主授权书
范本03 业主登记表
第二节 社区文化建设管理制度与表单
一、社区文化活动建设管理制度
范本01 社区文化建设管理办法
范本02 管理处组织的杜区文化活动实施程序
二、社区文化活动建设管理表单
范本01 年度杜区文化活动规划表
范本02 管理处杜区文化管理员登记表
范本03 社区文化活动记录表
范本04 社区活动登记表
范本05 公司管理辖区业主文体特长登记表
范本06 社区活动申报表
第三节 业主维修服务管理
一、业主日常维修服务管理制度
范本01 客户报修服务管理规定
范本02 室內维修管理规定
二、业主日常维修服务管理表单
范本01 报修登记表
范本02 维修服务派工单
范本03 回访记录表
第四节 客户投诉处理制度与表单
一、客户投诉与满意度调查管理制度
范本01 客户投诉处理控制程序
范本02 顾客满意度调查程序
二、投诉处理与满意度调查管理表单
范本01 客户投诉受理登记表
范本02 月度用户投诉处理清单
……
第四章 物业安全管理制度与表单
第五章 保洁绿化管理制度与表单
第六章 物业资金管理制度与表单
第七章 人事行政管理制度与表单
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