旅游纠纷与保险

　　第一编 概述篇
　　第一章 旅游纠纷概述
　　本章导读
　　第一节 旅游纠纷的概念和分类
　　第二节 旅游纠纷的产生和影响
　　第三节 解决旅游纠纷的适用法律
　　关键词汇
　　经典案例
　　思考与训练
　　第二章 旅游保险概述
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　　    从旅行社和导游的实际工作需要出发，介绍了旅游纠纷和旅游保险的一些基本知识。旅游纠纷方面，重点介绍了旅游纠纷的预防措施、处理方式和技巧；旅游保险方面，侧重介绍了与旅行社和导游人员密切相关的旅行社责任险和旅游意外险。《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》有下列特点：
　　    （1）在内容上，选取旅行社从业人员必知必会的知识进行介绍，注重内容的实用性。
　　    （2）《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》在正文中采用了大量有针对性的案例，还增加了“小思考”、“小资料”、“补充阅读”等模块。在每章前面设置了“本章导读”，每章的后面设置了“关键词汇”、“经典案例”、“思考与训练’’等栏目，既突出了《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》的技能性，增强了《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》的生动性、可读性，又便于大家对知识的掌握。
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　　第一编 概述篇
　　第一章 旅游纠纷概述
　　本章导读
　　第一节 旅游纠纷的概念和分类
　　第二节 旅游纠纷的产生和影响
　　第三节 解决旅游纠纷的适用法律
　　关键词汇
　　经典案例
　　思考与训练
　　第二章 旅游保险概述
　　本章导读
　　第一节 保险的概念和分类
　　第二节 旅游保险的特点与分类
　　关键词汇
　　经典案例
　　思考与训练
　　第二编 旅游纠纷预防篇
　　第三章 明辨权利义务预防纠纷
　　本章导读
　　第一节 旅游者的权利和义务
　　第二节 旅行社的权利和义务
　　第三节 导游人员的权利和义务
　　关键词汇
　　经典案例
　　思考与训练
　　第四章 完善旅游合同避免纠纷
　　本章导读
　　第一节 旅游合同概述
　　第二节 旅游合同的订立
　　第三节 旅游合同的履行
　　第四节 旅游合同的变更、转让和终止
　　第五节 旅游合同违约责任
　　第六节 旅游合同示范文本
　　关键词汇
　　经典案例
　　思考与训练
　　第五章 以规范的服务避免纠纷
　　本章导读
　　第一节 旅行社的规范化经营
　　第二节 树立导游人员的良好形象
　　第三节 提供规范的导游服务
　　第四节 提高导游人员的应变能力
　　关键词汇
　　经典案例
　　思考与训练
　　第三编 旅游纠纷处理篇
　　第六章 旅游纠纷处理的原则和技巧
　　本章导读
　　第一节 旅游纠纷处理的原则
　　第二节 旅游纠纷处理的程序和技巧
　　关键词汇
　　经典案例
　　思考与训练
　　第七章 解决旅游纠纷的方式
　　本章导读
　　第一节 旅游纠纷的协商和调解
　　第二节 旅游纠纷的仲裁
　　第三节 旅游纠纷的诉讼
　　……
　　第四编 旅游保险篇
　　第八章 旅游保险合同
　　第九章 旅行社责任保险和旅游意外险
　　参考文献
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　　    从旅行社和导游的实际工作需要出发，介绍了旅游纠纷和旅游保险的一些基本知识。旅游纠纷方面，重点介绍了旅游纠纷的预防措施、处理方式和技巧；旅游保险方面，侧重介绍了与旅行社和导游人员密切相关的旅行社责任险和旅游意外险。《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》有下列特点：
　　    （1）在内容上，选取旅行社从业人员必知必会的知识进行介绍，注重内容的实用性。
　　    （2）《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》在正文中采用了大量有针对性的案例，还增加了“小思考”、“小资料”、“补充阅读”等模块。在每章前面设置了“本章导读”，每章的后面设置了“关键词汇”、“经典案例”、“思考与训练’’等栏目，既突出了《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》的技能性，增强了《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》的生动性、可读性，又便于大家对知识的掌握。
　　    （3）《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》是一本讨论旅游纠纷和保险的教材，因此还特别注意了内容的科学性。《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》的内容以现有的旅游法律法规为支撑，避免了人云亦云，以讹传讹，写作过程中还特别注重将国家的最新规定和要求纳入《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》的内容。
　　    《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》可作为高职、中职院校旅游服务专业教材，也可作为旅行社的岗位培训教材。另外，《旅行社系列通用教材：旅游纠纷与保险》也可作为广大旅游从业者和旅游爱好者了解旅游纠纷和保险的一本通俗读物。
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