这样沟通最有效

　　第一章 沟通，没有听起来那么简单
　　开宗明义沟通，管理者真正了解多少／1
　　技巧1沟通：穿透看不见的“墒”／4
　　技巧2沟通前的筹划：了解沟通目标／6
　　技巧3拟订沟通计划：选择有利的沟通时机／10
　　技巧4沟通效率法则：不拘形式，提高效率／14
　　技巧5沟通结果：达成一个有效的协议／16
　　技巧6先想。再行动：沟通中管理好自己的情绪／18
　　第二章 沟通内容重要，表达方式更重要
　　开宗明义能力强与能力弱者的不同处：卓有成效的说话方式／21
　　技巧1控制语速，有效地表达信息／23
　　技巧2诙谐幽默。牢牢吸引对方／26
　　技巧3控制自己的音量有效表达／29
　　技巧4用通俗易懂的语言表达／31
　　技巧5用谐音把话说圆／33
　　第三章 活用非语言沟通，效果往往更好
　　开宗明义肢体语言能有效地传达信息／38
　　技巧1眼睛沟通的游戏：目光接触沟通／41
　　技巧2你的微笑价值百万／43
　　技巧3表情，一个人内心的真实写照／46
　　技巧4姿态和动作，使你的语言更动听／48
　　第四章 好的管理者也是好的倾听者
　　开宗明义在哪里说得越少，在那里听到的就越多／52
　　技巧1捕捉并确认信息：让积极倾听发挥作用／55
　　技巧2管好你的嘴和手：少插话，少插手／58
　　技巧3跨越简单的聆听，实现真正的倾听／61
　　技巧4让对方畅所欲言／63
　　技巧5学会认真谦虚地听／66
　　第五章 有意识地进行思维切换，用同理心体会员工的感受
　　开宗明义同理心是一门艺术／69
　　技巧1理解：以他人的眼光看待事物／71
　　技巧2用同理心体会员工的感受，而不是同情／73
　　技巧3了解下属的想法，投其所好来沟通／78
　　技巧4设身处地地替员工着想／81
　　技巧5站在对方立场上说话／83
　　第六章 表扬和批评下属是一种艺术
　　开宗明义表扬和批评的把握很重要／85
　　技巧1褒扬有度，点到为止／88
　　技巧2出其不意的赞美让人喜出望外／90
　　技巧3背后说人好话远比当面恭维效果好／93
　　技巧4让员工在微笑中接受批评／95
　　技巧5在批评的时候掌握好一个度／98
　　技巧6表扬不当的负面效应／100
　　第七章 攻心为上，说服员工其实很简单
　　开宗明义没有难以说服的员工，只有不善于说服的领导／105
　　技巧1运用“情感共鸣”说服下属／109
　　技巧2适时消除员工的戒备心理／113
　　技巧3循序渐进说服顽固员工／116
　　技巧4善意威胁。以刚制刚／120
　　技巧5设身处地。将心比心／122
　　技巧6指责是成功说服的敌手／124
　　技巧7逻辑产生巨大的说服力／126
　　技巧8创造和谐的沟通氛围／128
　　第八章 巧妙处理对抗J11生沟通，让冲突冷化
　　开宗明义冲突是正常的。用积极的态度面对／131
　　技巧1主动地消除与下属的隔阂／134
　　技巧2这样处理敌对心态员工／137
　　技巧3问题解决模式之运用“冷热水效应”／141
　　技巧4对已经出现的冲突，从本质上解决问题／143
　　技巧5不要动辄争辩／145
　　第九章 “我”该怎么说：不同渠道的沟通术
　　开宗明义不同场合，更精确地与人沟通／148
　　技巧1给别人一个听的理由：让你的演讲更富吸引力／152
　　技巧2沟通面对面，交流零距离／155
　　技巧3电话沟通要领／160
　　技巧4利用网络进行无级别沟通／164
　　第十章 别让会议控制你：会议舵手的沟通技巧
　　开宗明义会议沟通，打造团队协作平台／168
　　技巧1精彩开场，先声夺人／173
　　技巧2会议中：因境制宜，调动情绪／175
　　技巧3打破沉默，积极引导／178
　　技巧4灵活应对会议困境／180
　　技巧5圆满地结束会议／183
　　第十一章 沟通无极限：针对不同对象的沟通策略
　　开宗明义对不同的人群使用不同的方法／188
　　技巧1如何与难缠的下属沟通／191
　　……
　　第十二章 跨越管理难关，轻松处理
　　第十三章 有效沟通，你也具备领导者的天赋

　　    王一恒，中国著名实战企业管理专家，工商管理硕士，清华大学继续教育学院和浙江、重庆、陕西等中小企业局特聘专家讲师。现任国内第一家建材学院副院长、首席讲师，曾任国内知名企业培训总监、总经理、董事，十多年的管理与培训实战经历，王一恒深切体悟到“人生最大的成本是时间，职业最大的成本是沟通”。管理在沟通中落实，沟通让一切都变的可能。他善于将生活的小事、企业实战案例融会到课程中，思想深邃，融会贯通、直指人心，受到广大企业的欢迎。其独创品牌课程“高智慧沟通”及“中层革命”系列课程是国内不可多得的职业经理人必学课程。

　　    无论是人与人之间，还是人与群体之间要想达到感情的传递和反馈，要想达到思想的一致和感情的通畅，都离不开沟通。而作为管理者，你的目标、你的计划能不能如期地执行，主要取决于你是否能与员工进行有效的沟通。平庸的管理者常常是沟而不通。《这样沟通最有效》以中国人“情、理、法”的独特思维模式，从不同角度向管理者展示适合于中国人的沟通技巧，是管理者提升自己沟通力的必备工具书。