21世纪高职高专规划教材·服务外包系列：弟子规与服务外包职业素养

　　第一章 入则孝与敬业尊重篇
　　第一节 须敬听，须顺承——尊重领导和同事
　　第二节 冬则温，夏则凊——富有责任心
　　第三节 亲所好，力为具——以客户为中心
　　第四节 亲憎我，孝方贤——塑造阳光心态
　　第五节 亲有过，谏使更——学会换位，懂得兼听则明
　　第六节 丧三年，常悲咽——善于反思
　　第二章 出则弟与沟通协作篇
　　第一节 兄弟睦，孝在中——学会沟通合作
　　第二节 长呼人，即代叫——做到上传下达沟通
　　第三节 对尊长，勿见能——习惯谦逊沟通
　　第四节 骑下马，乘下车——掌握接待客户的沟通技巧
　　第五节 尊长前，声要低——学会眼神与声音沟通
　　第三章 谨、信与职业礼仪篇
　　第一节 朝起早，夜眠迟——学会时间管理，赢得尊重
　　第二节 晨必盥，兼漱口——学会印象管理，塑造第一印象
　　第三节 冠必正，纽必结——学会服饰、妆容管理，着装庄重
　　第四节 步从容，立端正——学会肢体语言管理，举止优雅
　　第五节 凡出言，信为先——学会诚信管理，真诚对待他人
　　第六节 凡道字，重且舒——学会语言管理，言谈得体
　　第七节 见人善，即思齐——善于见贤思齐，升华气质
　　第八节 闻誉恐，闻过欣——学会表情管理，充满自信
　　第四章 泛爱众、亲仁与情绪管理、压力管理篇
　　第一节 凡是人，皆需爱——掌握情商法则，学会情绪控制
　　第二节 人不闲，勿事搅——学会察言观色，认清自己的角色
　　第三节 道人善，即是善——学会优雅地赞扬他人
　　第四节 己不欲，即速已——用同理心看待问题
　　第五节 恩欲报，怨欲忘——要有一颗感恩的心
　　第六节 能亲仁，无限好——不断自我修炼和提高
　　第五章 余力学文与学习力篇
　　第一节 不力行，但学文——提高学习力
　　第二节 方读此，勿慕彼——拥有积极正向的思维
　　第三节 宽为限，紧用功——掌握目标管理，做好职业生涯规划
　　第四节 墨磨偏，心不端——时刻归零
　　第五节 列典籍，有定处——养成良好的工作习惯，让物品清洁整齐
　　参考文献

　　张建亮，男，（1979—），山西原平人，文艺学硕士，拥有国家级普通话测试员资格证书，拥有超过10年的一线教育工作经验，目前是苏州工业园区服务外包职业学院中文讲师，兼任公共学科部副主任，对服务外包职业素养有专门的研究，在国内首次尝试用弟子规传统文化对接现代服务外包职业素养，进行传统文化的现代性转化，还在影视人类学、动画文学和纪录片方面有较深入的研究。

　　    《21世纪高职高专规划教材·服务外包系列：弟子规与服务外包职业素养》的核心理念和特点，是以传统儒家文化经典《弟子规》“入则孝，出则弟”，“谨而信”，“泛爱众”，“行有余力，则以学文”为中心，具体讲述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的行为规范，并分别对接现代服务外包企业员工职业素养和规范。第一章，由弟子“在家”孝顺父母，衍生出敬业、尊重等现代服务外包特质的职业素养。第二章，从弟子“在家”如何敬业、尊重的职业意识的层面上，衍生出“出外”层面的价值，即要重视沟通和合作。第三章，从《弟子规》“谨慎”、“诚信”，衍生出现代服务外包职业礼仪作为对接理念和方案。第四章，从《弟子规》“泛爱众，而亲仁” 衍生出服务外包情绪控制和压力缓解。第五章，从“学习”层面上说，现代服务外包专业培养的员工需要具备终身学习的能力。