第一章 UPS快递传奇
一、传奇历程
二、成功法则
三、快递之父
延伸阅读1：UPS公司大事记
延伸阅读2：FedEx的发展历史
延伸阅读3：“中国的UPS”
第二章 UPS的品牌战略
一、品牌塑造
二、新标志运动
三、现代供应链综合服务商战略
延伸阅读：对UPS新标志的解说
第三章 UPS的速递理念
一、客户至上
二、技术领先
三、全球商务同步理念
延伸阅读1：FedEx的PSP理念
延伸阅读2：DHL的速递理念
第四章 UPS的经营战略
一、业务调整
二、赢利模式
三、电子商务战略
延伸阅读1：DHL的成本领先战略及其中的平衡
记分卡系统
延伸阅读2：FedEx的运营战略和新困惑
延伸阅读3：FedEx的早期经营策略
延伸阅读4：TNT的归核化战略
第五章 UPs的物流方案
一、物流服务
二、金融物流
专题：物流发展阶段概览
延伸阅读1：TNT对惠普的物流服务
延伸阅读2：TNT的物流方案
延伸阅读3：DHL的未来供应链战略构想
第六章 uPs的客户管理
一、CRM从员工开始
二、UPS的CRM在线系统
三、ICRS系统
延伸阅读1：CRM的操作要点
延伸阅读2：如何避免客户管理的误区
第七章 uPS的创新体系
一、技术创新
二、业务创新
三、服务创新
延伸阅读：FedEx的创新体系
第八章 uPS的营销方式
一、网络营销
二、广告营销
三、体育营销
四、公益营销
延伸阅读1：UPS基金会大事记
延伸阅读2：公益营销的注意点
延伸阅读3：TNT的直复式营销
第九章 uPs的“棕色"文化
一、创新制胜
二、民主、平等、开放
三、注重团队协作
专题1：企业文化的作用
专题2：如何建立企业文化
延伸阅读：FedEx的1l项成功管理原则
第十章 uPs的员工管理
一、人才选拔
二、巨资培训
三、管理特色
四、留人之道
延伸阅读1：FedEx的SFA法则
延伸阅读2：DHL的员工管理
第十一章 uPs的竞合策略
一、竞争：UPS与FedEx
二、合作：瞄准目标行业领先者
三、收购行动，蝴蝶效应
专题1：四大快递巨头业务竞争
专题2：TNT：独辟蹊径，连锁经营
第十二章 uPs的全球扩张
一、立足本土
二、登陆欧洲市场
三、抢滩亚洲和拉美
延伸阅读：FedEx的全球扩张
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