导购应该这样管：最旺服装店导购管理37个疑难问题与实战攻略

　　推荐序 找对人做对事成就优秀专业导购
　　前言
　　引言 导购的未来，路在何方？
　　第一章 导购的负面情绪，你知道吗？
　　疑难与攻略1 谁偷走了你的笑脸--导购工作懒散，不主动怎么办？
　　疑难与攻略2 谁淹没了工作的新鲜感--导购没有工作激情怎么办？
　　疑难与攻略3 谁打破了内心的宁静--导购情绪化严重怎么办？
　　疑难与攻略4 谁动了衡量的砝码--导购喜欢抱怨怎么办？
　　第二章 完美导购的甄选，是这样吗？
　　疑难与攻略5 新店导购怎么配置？
　　疑难与攻略6 选导购，漂亮的好还是不漂亮的好？
　　疑难与攻略7 选导购，年轻的好还是年长的好？
　　疑难与攻略8 选导购，销售能力强的好，还是工作踏实听话的好？
　　疑难与攻略9 完美的员工在哪里？
　　第三章 导购不“听话”，你怎么办？
　　疑难与攻略10 新任主管如何树立在员工心中的威信？
　　疑难与攻略11 导购不愿意加班怎么办？
　　疑难与攻略12 导购只做其他不重视销售怎么办？
　　疑难与攻略13 导购只做销售不做其他怎么办？
　　疑难与攻略14 如何面对爱打小报告的导购？
　　疑难与攻略15 导购没有原则地给老顾客让利怎么办？
　　疑难与攻略16 90后导购个性分明，喜欢唱反调怎么办？
　　疑难与攻略17 如何面对员工的特别请求？
　　疑难与攻略18 公司要求提升，导购跟不上步伐且没有压力怎么办？
　　疑难与攻略19 新制度颁布，导购不服怎么办？
　　疑难与攻略20 导购之间抢单怎么办？
　　疑难与攻略21 导购之间有矛盾怎么办？
　　疑难与攻略22 如何培养员工的团队协作意识？
　　疑难与攻略23 导购搞小帮派怎么办？
　　疑难与攻略24 如何面对导购在交接班会议上对工作的质疑？
　　疑难与攻略25 当你或员工被上司或同事曲解、误会时，如何处理？
　　第四章 导购的培养，非一朝一夕！
　　疑难与攻略26 培养态度还是培养技能？
　　疑难与攻略27 新员工怎样培养？
　　疑难与攻略28 老员工怎样培养？
　　疑难与攻略29 员工不愿意带新人怎么办？
　　疑难与攻略30 销售话术要一句句教吗？
　　疑难与攻略31 培养就是“复印”？
　　第五章 导购的挽留，从何时开始？
　　疑难与攻略32 留人是从什么时候开始的？
　　疑难与攻略33 销售主力以离职威胁要求加薪怎么办？
　　疑难与攻略34 一个导购离职时带走其他导购怎么办？
　　疑难与攻略35 导购不打招呼，突然不来了怎么办？
　　疑难与攻略36 导购来了又走，人员流动频繁怎么办？
　　疑难与攻略37 如何辞退员工？
　　后记
　　附录A 《辞（离）职申请表》
　　附录B 《员工辞（离）职申请书》
　　附录C 《离（调）职交接表》旭F

　　欧阳海淼，门店销售管理专家。现为智渠培训教育中心高级讲师、《前沿讲座》专家讲师、《服装时报》《中国美妆》等媒体特约专栏撰稿人。
　　欧阳老师是从终端一线门店成长起来的实战派专家，多年来一直致力于零售行业的管理和培训，精通零售行业终端门店的销售及管理培训，尤其擅长门店业绩提升类和门店管理类培训。培训数百场次，学员近10万人次。
　　作为一名从终端成长起来的培训师，欧阳老师透彻了解门店人员内心及顾客心理，擅长在课程中加入成长心得，相似的成长经历使其极易与学员产生共鸣，现场气氛热烈，感染力强，同时贴近终端实战，从根本上帮助学员解决遇到的问题，提升业绩。
　　擅长解决的问题：门店销售业绩提升、门店经营管理、终端员工管理、终端服务能力提升、品牌经营等。
　　电视讲座《门店业绩倍增的五大关键》曾在《前沿讲座》栏目全国100多家电视台连载播出，好评如潮。
　　著有热销图书《店长应该这样当》。

　　“下海赢暴利，开店就赚钱”已经是很久远的事情了，伴随着与竞争对手越来越同质化的产品和店面，店面销售中的竞争越来越残酷。而如何在人这一块做文章，是决胜的根本。商场和战场，每一个导购都是服装品牌的前锋，是服装品牌的代言人！
　　面对终端店铺青春洋溢却又个性十足的导购，到底应该怎样管呢？这就是《导购应该这样管》要探讨的话题。本书是一部剖析导购内心、指导门店人员管理的实战攻略。从五个角度深入阐述了导购管理中的37个常见问题，将细致入微的一线管理经验呈现在读者面前。