公民满意度指数模型研究

　　第一章 导论
　　第一节 研究的缘起
　　第二节 国内外研究现状
　　第三节 研究方法与技术路线
　　第四节 研究内容与结构
　　第二章 概念界定与理论资源
　　第一节 概念界定
　　第二节 公民满意度的理论基础
　　第三节 公民满意度的形成机理
　　第四节 公民满意度的测评工具
　　第五节 公民满意度的指数模型
　　第三章 研究设计与方法
　　第一节 MGPCSI模型构建思路
　　第二节 MGPCSI模型研究设计
　　第三节 公民调查设计与执行
　　第四节 分析方法和工具
　　第四章 预试的探索性研究
　　第一节 预调查研究样本概况
　　第二节 感知绩效维度的探索性分析
　　第三节 预试数据质量评价
　　第四节 预试概念模型的初步验证
　　第五章 MGPCSI模型检验
　　第一节 正式调查研究样本概况
　　第二节 正式调查数据质量分析
　　第三节 感知绩效维度的验证性因子分析
　　第四节 MGPCSI模型的拟合和检验
　　第六章 数据辅助分析与发现
　　第一节 测评指标的描述统计分析
　　第二节 满意度测评结果的应用
　　第三节 公民满意度的社会学分析
　　第七章 结论、局限与研究展望
　　第一节 研究结论与贡献
　　第二节 研究局限与展望
　　附录
　　参考文献
　　后记

　　    杨道田，1979年8月生，江西永丰人。博士，江西财经大学财税与公共管理学院行政管理系主任。主要从事政府绩效与政府治理研究。主持教育部人文社科青年项目1项和省级课题2项，参与国家社科基金项目3项、国家自然科学基金项目1项、省社科基金项目3项。在国内外公开发表学术论文20余篇，其中人大复印资料《公共行政》全文转载2篇，参编教材多部。

　　    《经济管理学术文库·管理类：公民满意度指数模型研究·基于中国高级政府绩效的视角》以西方国家行政改革浪潮和我国政府治理模式转型为背景，探索以公民参与服务型政府建设为导向的公民满意度评估体系构建与测评问题。首次将研究对象定位于中层视域的市级政府，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了公民满意度指数模型，提出了市级政府绩效改进的策略和进路，具有对理论的较大创新和对实践的重要指导价值。