做最棒的店长

　　系列1：卓越店长的基本修炼
　　第一讲　卓越店长的基本修炼
　　店长的角色认知和核心能力
　　角色定位
　　店长的核心能力
　　卖货-管理-经营：卓越店长三级跳
　　能力落差：能力决定业绩
　　销售技巧
　　领导力的发挥
　　店员培训
　　卓越店长六戒
　　抱怨经营者
　　自己不做决定
　　不给自己的工作设定高标准
　　喜欢独占成果
　　不会培养下属
　　不具备基本知识
　　卓越店长的五个指标
　　业绩指标
　　团队战斗力指标
　　环境指标
　　安全指标
　　服务指标
　　第二讲　打造黄金门店的三个关键
　　关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素
　　每天面对的两类顾客
　　服务带动五部曲
　　关键二：法令为纲——制度保证绩效
　　行为是制度的产物
　　压力+动力是店长的掌中宝
　　制度不在于多，在于执行——破窗现象
　　只有利大于弊的制度，没有完美的制度
　　换位思考
　　没有理由，只有执行
　　关键三：模式复制——构建高效能销售团队
　　门店管理最大的成本——人员培训的不足
　　优秀是选择和教育的结果
　　复制的价值
　　良禽择木而栖：教育训练是留住员工的重要策略
　　系列2：门店经营技术管理
　　第三讲  门店经营技术
　　营业计划的制订和下达促成技术
　　营业额计划
　　商品计划
　　销售促进计划
　　人员计划
　　经费计划
　　顾客关系管理
　　顾客关系管理的目的
　　顾客关系管理的必要性
　　顾客关系管理方法
　　店面业绩提升法
　　提升营业额
　　经营畅销商品
　　把握旺季，充分利用淡季
　　系列3：门店标准化销售模式
　　第四讲  门店面对面高级销售技巧
　　面对面销售的五个误区
　　不成功的交易就是失败的交易
　　产品卖点越多越好
　　产品越便宜越好
　　顾客想买迟早会买，说多了没用
　　最重要的就是把产品的特点介绍清楚
　　寒暄
　　体态语言的掌握
　　接待新老顾客的方式
　　掌握接近顾客的时机
　　掌握接近顾客的技巧
　　“上帝”的需求决定一切
　　了解顾客的购物心理
　　应对不同类型顾客的方法
　　了解顾客需求的提问方式
　　提问的三原则
　　从顾客的回答中整理顾客的需求
　　介绍商品的技法
　　介绍商品的注意事项
　　预先框示法
　　倾听的技巧
　　构图法的运用
　　假设成交法
　　FAB销售话术的运用
　　下降式介绍法
　　销售工具的搭配使用
　　异议处理
　　异议的意义
　　怎样区别真假异议
　　异议的种类
　　处理异议语言实用模板
　　三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法
　　临门一脚——成交的技巧
　　把握成交的时机
　　顾客肢体和语调的变化
　　如何帮顾客做决定
　　强调利益点
　　系列4：精细化运作店务流程
　　第五讲　卓越的店务流程管理
　　三个时段的工作重点
　　营业前的准备工作
　　营业中的现场管理
　　营业后工作
　　异常事务处理
　　面对异常事务应有的观念
　　异常事务的范围
　　异常事务前、中、后的控制要点
　　店务流程之安全就是利润——防损与异常管理
　　内部损耗
　　外部损耗
　　信息收集与运用
　　市场信息的收集与运用
　　顾客数据的收集与运用
　　系列5：带人带心的管理技术
　　第六讲  门店人员管理
　　门店人员管理的基本原则
　　以身作则原则
　　充分了解原则
　　相互沟通原则
　　德才兼备原则
　　方法创新原则
　　合理竞争原则
　　激励原则
　　门店人员管理的基本技巧
　　门店常见的问题员工类型
　　门店营业人员的心态特点掌握
　　提升个人领导力
　　6条收心法则
　　强化沟通能力的5种技巧
　　不同员工采用不同的沟通和管理方式
　　员工绩效评估
　　门店员工绩效评估标准
　　门店员工绩效评估的内容
　　门店员工绩效评估的原则
　　考核的方法
　　评估结果面谈
　　店员日常考核制度用表
　　参考书目

　　余杰奇，著名管理咨询培训专家，深圳莱特妮丝服饰有限公司总顾问，广东建设银行等机构的常年特聘讲师，在国内首创专卖店标准化营运管理（SOP）体系，并成功运用于苏宁电器、罗莱家纺、法国VENTI珠宝等名企，取得显著成效。

　　《做最棒的店长》针对目前加盟连锁门店的现状，结合作者多年的培训及实战经验，总结提炼出卓越店长的个人修炼方法、门店经营中的实战技术、标准化销售模式、店务流程的精细化运作模式及门店人员管理技巧等实战技能，是专为企业组织培训及店长、经理个人提升量身定制的实用教材，经诸多门店经营者的实践印证，深受欢迎，在行业内有良好的口碑。