第1章 绪论
【案例导入】
1．1 礼仪概述
1．1．1 礼仪及其特征
1．1．2 礼仪的功能与原则
1．2 商务礼仪概述
1．2．1 商务礼仪的重要性
1．2．2 商务礼仪的特征
1．2．3 商务礼仪的重要原则
本章小结
知识与应用
第2章 商务人员服饰礼仪
【案例导入】
2．1 商务人员服饰功能与原则
2．1．1 服饰的功能
2．1．2 服饰打扮的原则
2．2 男士着装礼仪
2．2．1 男士礼服礼仪
2．2．2 男士西装礼仪
2．3 女士服饰礼仪
2．3．1 遵循着装的TPO原则
2．3．2 女士礼服礼仪
2．3．3 职业套裙的穿着礼仪
2．3．4 职业女性着装注意事项
2．4 饰物的佩戴
2．4．1 佩饰的基本原则
2．4．2 常见佩饰的佩戴
2．4．3 常见首饰的佩戴
2．4．4 饰物的注意事项
本章小结
知识与应用
第3章 商务见面礼仪
【案例导入】
3．1 称呼的礼仪
3．1．1 称呼的重要性
3．1．2 称谓的用法
3．1．3 国际称谓习惯
3．2 介绍的礼仪
3．2．1 如何恰当地介绍别入
3．2．2 自我介绍
3．2．3 相互介绍中应注意的问题
3．3 握手礼仪
3．3．1 正确的握手方法
3．3．2 应当握手的场合
3．3．3 握手的注意事项
3．3．4 握手的禁忌
3．3．5 世界各国的握手习惯
3．4 问候礼仪
3．4．1 问候的规矩
3．4．2 问候的方式
3．4．3 问候中的礼貌语言
3．4．4 问候的内容
3．4．5 不同形式的问候
3．5 名片使用礼仪
3．5．1 商务名片的设计
3．5．2 把握好出示名片的时机
3．5．3 交换名片的学问
3．5．4 使用名片的禁忌
本章小结
知识与应用
第4章 商务拜访礼仪
【案例导入】
4．1 商务拜访的事前准备工作
4．1．1 计划准备
4．1．2 仪容准备
4．1．3 外部准备
4．1．4 时间和场合准备
4．1．5 内在准备
4．2 拜访中的礼仪
4．2．1 等待会见时的礼仪
4．2．2 商务拜访技巧
4．2．3 拜访时的注意事项
4．3 拜访后的道别礼仪
4．4 商务拜访的礼品礼仪
4．5 商务拜访礼仪禁忌
本章小结
知识与应用
第5章 商务接待礼仪
【案例导入】
5．1 迎宾礼仪
5．1．1 布吉尼原则（3A原则）
5．1．2 迎接客入的前期准备
5．1．3 迎接的常规礼仪
5．2 招待客入礼仪
5．2．1 准备时的礼仪
5．2．2 待客时的礼仪
5．2．3 餐厅待客时的礼仪
5．2．4 游览观光的礼仪
5．3 送客礼仪
5．3．1 道别
5．3．2 话别
5．3．3 饯别
5．3．4 送行
5．3．5 馈赠的礼节
本章小结
知识与应用
第6章 商务通信礼仪
【案例导入】
6．1 接打电话的礼仪
6．1．1 接打电话的基本礼仪
6．1．2 接听电话的礼仪
6．1．3 拨打电话的礼仪
6．1．4 手机使用的礼仪
6．2 收发传真、电子邮件的礼仪
6．2．1 收发传真的礼仪
6．2．2 使用E-mail的礼仪
6．3 商务书信礼仪
6．3．1 商务书信的构成及特点
6．3．2 几种常用商务书信的礼仪
本章小结
知识与应用
第7章 商务会议礼仪
【案例导入】
7．1 商务会议的一般礼仪
7．1．1 组织会议礼仪
7．1．2 主持会议的礼仪
7．1．3 参加会议的礼仪
7．2 展览会礼仪
7．2．1 展览会的分类
7．2．2 组织展览会的礼仪
7．2．3 参加展览会的礼仪
7．3 新闻发布会礼仪
7．3．1 新闻发布会的筹备
7．3．2 媒体的邀请
7．3．3 现场的应酬
7．3．4 善后事宜
7．4 茶话会礼仪
7．4．1 确定会议主题
7．4．2 确定来宾
7．4．3 选择时空
7．4．4 安排座次
7．4．5 准备茶点
7．4．6 现场发言
……
第8章 商务谈判礼议
第9章 商务宴请礼议
第10章 谋职礼议
参考文献
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