认清环境说对话

　　一、成功地进行人际沟通的基本技巧◇人际沟通的内容和实质◇掌握沟通的基本原则◇在态度和行为上掌握好人际沟通的分寸◇使你传递出的信息及时被对方领会◇澄清人际沟通中的三个错误观念◇树立正确的人际沟通理念◇跨越人际沟通的障碍◇通过谈心进行有效的沟通◇通过对话达到相互理解的目的◇认真听别人说话，准确获取信息◇通过交流，使你的想法变成别人的想法◇通过沟通达成对自己有利的结果二、和同事进行轻松愉快的交流◇得体地叫响同事的名字◇与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈◇与同事有效交流，和谐相处◇与不同的同事进行恰当的交谈◇与同事交谈时要选择好话题◇时刻顾及对方的兴趣◇说话时尽量不要招人烦◇参加平等交流，进行富有成效的讨论◇必要时得体地安慰同事◇轻松地向同事借到你所需的东西◇同时与多个同事谈话时表现得礼貌得体◇同同事交流时避免冷场◇得到同事帮助之后恰当地进行感谢三、通过交流拉近与上司和下属的关系◇适当的汇报是和上司交流的重要方式之◇注意和上司的日常交流◇和上司谈话必须注意的问题◇积极给上级提供建议，做好汇报◇提建议前应充分从上司的角度考虑问题◇在发现上司做法不妥时巧“进言”◇让上司在多项建议中作出选择◇注意提建议的各种忌讳◇“捧”着领导帮你办事◇接受任务以后注意和上司保持联系◇上司和下属谈话的艺术◇向下级通报不好的消息要注意方式◇在即席发言的机会中展示自己的口才四、进行说服，推销你的意见◇对不同身份的人说不同的话◇有效说服别人的几种简单技巧◇有效说服别人的四个步骤◇要有长期做说服工作的准备◇用巧妙的表达技巧来增强说服力◇先透彻地了解对方的有关情况◇尽量多让对方说话◇要充分尊重别人的意见◇认为对方诚实、正直和公正◇让对方变被动接受为主动反思◇通过辩论让同事接受你的意见◇面对异议，成功地推销你的主意◇有效说服心存抵制的员工五、学会拒绝，摆脱不必要的麻烦◇拒绝别人时要避免得罪对方◇不揽自己没有能力办到或不想办的事情◇把握巧妙拒绝别人的原则◇巧妙拒绝领导委托的某些事◇巩固拒绝的成果，预防对方反驳◇被领导错误指责时进行积极辩解◇得体地摆脱进行无六、学会得体赞美和婉转批评七、避免争论，消除矛盾八、在职场交际中要慎言九、努力提高表达能力

　　张伟，中国人民大学商学院人力资源管理，工商管理专业双学位，湖北同益投资发展有限公司人力资源与公共关系高级顾问。

　　大人物即便随便说说，别人也会认真，尽力揣摩它的意思；小人物认真 说出来的话，也很少能引起别人的重视。所以，处在不同位置的人，不仅要 认清自己的身分，对自己所说的话和说活的方式都要特别加以留意，还要把 自己放在听众的位置上考虑一下再说，因为“大炮的口径决定了它声音的大小”。