顾客知识管理与企业技术创新

　　第一章  绪论
　　第一节  研究的实践背景
　　第二节  研究的理论背景
　　第三节  研究的问题、内容和意义
　　第四节  研究思路、方法和结构安排
　　第二章  相关理论与研究述评
　　第一节  基于资源理论及其发展
　　第二节  顾客知识管理理论
　　第三节  战略导向理论
　　第四节  技术创新理论
　　第五节  现有研究评述
　　第三章  概念模型
　　第一节  概念界定
　　第二节  构建模型
　　第四章  研究假设
　　第一节  顾客导向和学习导向与顾客知识获取及整合的关系
　　第二节  顾客知识获取和整合与产品创新及过程创新
　　的关系
　　第三节  小结
　　第五章  研究方法
　　第一节  数据收集
　　第二节  变量度量
　　第三节  变量的度量指标
　　第四节  假说的验证方法
　　第五节  小结
　　第六章  分析和结果（一）
　　第一节  数据特征分析
　　第二节  量表质量检验与维度验证
　　第三节  小结
　　第七章  分析和结果（二）
　　第一节  顾客导向和学习导向与顾客知识获取及整合关系的假设验证
　　第二节  顾客知识获取和整合与产品创新及过程创新关系的假设验证
　　第三节  两个差异化影响的假设验证
　　第四节  小结
　　第八章  结果讨论
　　第一节  研究结果讨论
　　第二节  研究结果的理论意义
　　第三节  研究结果的实践意义
　　第九章  结论与展望
　　第一节  主要研究结论
　　第二节  主要创新点
　　第三节  研究的局限性和未来研究方向
　　附录
　　攻读学位期间取得的研究成果
　　参考文献
　　后记

　　    《顾客知识管理与企业技术创新》通过相关理论的归纳和分析，探讨了影响顾客知识获取和整合的关键要素，认识到企业战略导向对顾客知识管理的重要性，在此基础上提炼出了一个基于顾客导向、学习导向与顾客知识获取和整合影响技术创新绩效的研究框架。通过对顾客导向、学习导向与顾客知识获取和整合的相互关系，以及顾客知识获取和整合与产品创新和过程创新的关系进行实证研究，提出了该模型中所涉及相关关系的12条假设。利用162个样本数据的分析结果，结合直接效应、中介效应和调节效应的分析，研究了各变量在理论框架中的作用，解释了顾客知识获取和整合影响技术创新的过程与机理。通过对各假设的深入讨论，本研究不仅对以往研究中的一些观点提供了实证分析和数据支持，厘清了不同学者得出的矛盾性和竞争性观点，而且也提出了一些新的观点。因此，本研究实现了对现有理论的深入与拓展，研究结论对于企业通过顾客知识管理提高技术创新绩效具有一定的现实指导意义。