第1章 有巨大影响力的理论
第1节 领导才能发展阶段
一切从新手开始
处于学习领导的阶段
处于熟练或精通阶段的领导
主管工作所带来的两面性
4个重要问题
第2节 先领导你自己
了解自己，形成自己的语言风格
从成功中获得自信，从错误中吸取教训
自我意识与自我调节
以同理心管理自己
第2章 无声的领导风范
笫1节 穿最适合你的服饰
任何时候都不可忽视你的外表
男领导，穿出你的风度
女领导，穿出你的魅力
得体的着装风格
第2节 非语言交际
放松自己，巧用眼神交流
微笑的力量
肢体也在表达
保持像领导一样的坐姿
沉默的力量
第3章 像领导一样阅读
领导才能取决于阅读能力
学会快速阅读
学会预读
决定是否需要精读
批评作者
读不喜欢的文章
第4章 像领导一样倾听
第1节 你懂得倾听吗？
倾听是领导者的基本功
有效倾听的作用
4种常见的倾听方式
第2节 怎样做到积极倾听
真正地倾听
提高注意力
必须避免的倾听障碍
确认你对信息的理解
让积极倾听发挥作用
第5章 像领导一样写作
第1节 重要的职业性活动讲稿
优秀的竞选演讲词是什么样的
如何写就职演讲词
述职报告的写作要求
写好告别的话：离职演讲词
第2节 如何写好公开信
为何要写公开信
公开信的写作规则
第3节 如何使用电子邮件
有效利用电子邮件加强沟通
避免电子邮件的误用
电子邮件的写作原则
第6章 像领导一样沟通
第1节 领导者的沟通艺术
声音，你的名片
控制你的语速
妥当地说话
对与错，采取不同的交流方式
第2节 沟通的流动办向
向上沟通——与上司
向下沟通——与下属
平行沟通——与同级
第3节 突破沟通的障碍
地位的差异
情绪的影响
信息的反馈
第4节 到底该说怎么说
避免大多数以“我”为开头的语言
代词，并非一切相等
避免使用模糊限制语
强调你能做什么或将做什么
使用解决问题的语言
第7章 发表演说
第1节 演讲前的准备
演讲稿的结构
把结构运用到文章组织系统
计划你的演讲报告
演讲当天提前到达会场
第2节 开始演说
克服紧张情绪
讲台上的12种体态
先声夺人，引起听众的期待
第3节 用幽默为演讲增色
使用切题的幽默
避免使用伤害性的幽默
运用笑话的准则
第4节 给演讲一个“豹尾”
适时做出结论的重要性
如何做出完美的结论
8种应该避免的结论
展现出个人风格
完美的过渡
第5节 自如地应付听众
读懂听众的反应
巧妙回答有敌意的问题
第8章 与小组裥个人交漉
笫1节 有效召开小组会议
会而不议，获得共识
议而不决，协同一致
决而不行，及时应变
第2节 在圆满中分是非
给犯错的下属留足面子
私下找负责的人
提出善意的批评
第3节 合理地激励下属
随时随地都应该激励
危急时刻，用情感共鸣去激励
激励得当，鼓舞士气
配合情景激励
第9章 搭建文化的桥梁
研究文化差异
使用管理技巧培养工作中的一致性
避免产生敌意的语言
通过语言和非语言构建和谐
使用国际语言要辨明差异，移除障碍
改进跨文化沟通
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