世界著名饭店丛书：大仓饭店接待艺术

　　第一章  谈话能力
　　第二章  观察能力
　　第三章  好感能力
　　第四章  自尊能力
　　第五章  亲和能力
　　第六章  信息能力
　　第七章  判断能力
　　第八章  行动能力

　　本书的目的旨在向读者介绍，服务人员要与客人建立起亲密无间的关系，取得作为一流服务人员的信任和好感，并以具体事例来说明在日常的服务活动中磨练自己的方法和途径。