第一章 当众演讲要诀窍，制造气氛不可少
声音是人的第二张脸
准备创造完美
你有演讲恐惧症吗
第一句话就制造悬念
产生亲切感再奔主题
先打动自己才能打动别人
快速把握听众心理的四个技巧
第二章 演讲思维要缜密，语言条理层次清
当众讲话要主题明确
语言要准确规矩
演讲语言务求简洁
用熟语和数字增加说服力
好的开头是成功的一半
怎样结尾让人回味无穷
即席演讲须做到“五要”
谨记演讲时的十大禁忌
第三章 演讲要有感染力，语言风趣鼓动人
制造演讲的高潮
合理运用幽默的力量
让你的演讲与众不同
要与听众形成精彩互动
把话说形象才更吸引人
在演讲过程中融人真情
让听众时刻关注演讲的技巧
第四章 话到位叫说到点子上，讲分寸叫恰到好处
说话时机要把握好
不偏不倚，调解纠纷有分寸
迂回分寸，避免语言的冲突
该委婉时，不要直白
冷静一分钟再承诺
隐私就要烂在肚子里
别当面揭人短
高调做事，低调说话
发生矛盾，勿说绝话
第五章 人情话要会讲，公关办事要靠它
日常交往也少不了人情话
以真诚把人情话说好
同学感情是靠人情联络
同事和谐需要人情话润滑
一句人情话买到人心
关切之语缔结深厚友情
利用好交际中的黄金短语
巧说人情话获得别人的好感
第六章 射箭要看靶子，说话要看对象
射箭要看靶子，弹琴要看听众
分辨对象说话的技巧
在什么山上唱什么歌
如何与名人交谈
如何与有钱人说话
怎样与老年人谈话
如何与多个异性谈话
温暖的安慰送给最需要的人
第七章 说一口幽默话，做一个幽默人
让幽默增添自身的魅力
运用幽默，一展才华
幽人一默，跨越困境
用幽默提升自身的应变能力
幽默劝诫，更易接受
化解怨愤，有效反击
幽默增加家庭情趣
巧用幽默打破僵局
尴尬窘态，幽默帮你温和化解
运用幽默别忘五大忌讳
第八章 说口漂亮话，适度赞美获人心
给他最想要的一种赞美
从另一个角度赞美别人
真诚的赞美才触动人止
背后的赞美更具有力度
两性世界赞美不同
赞美艺术，看人下菜
赞美的话并非多多益善
避免你的赞语引起误解
第九章 批评讲策略，建议要含蓄
有理有据，使下属心悦诚服
因人而异，择言而施
尽量少让第三人知道
批评一定要分清场合
千万不要翻对方老账
不要一棒把人“打死”
批评他人要就事论事
批评他人先批评自己
未批先夸让他心安慰
第十章 拒绝要巧妙，如何说才有艺术
用时间慢慢淡化
先承后转，避免直接
该说“不”时就说“不”
用暗示巧妙说拒绝
下逐客令要讲艺术
巧踢“回旋球”拒绝
拒绝他人，顾及尊严
自我贬低，拒绝他人
第十一章 说服别人讲策略，语言是最好的攻心术
先给他“戴个高帽”再说服
发现对方弱点，切中要害
将错就错，油嘴滑舌歪理正说
巧妙诱导，让对方点头
软磨硬泡，“挤”出自己的目的
激将法里的心理攻防术
沉默，“傻”字诀里的真绝技
第十二章 缓和气氛靠语言，打好圆场有技巧
冷场时要用“开涮法”
装糊涂巧妙回避话题
如何巧妙地回击冷语
咄咄逼人的话怎么办
碰到语言困境要“撤退”
话不投机，赶紧转移
用戏谑冲淡尴尬
童言无忌，如何遮羞
第十三章 机灵变通，左右逢源做职场天骄
把话说到上司心坎里
不在领导“闹情绪”时进言
提建议前，先请教一下领导
迂回表达反对性意见
要不断地肯定和赞扬你的下属
如何能够拒绝员工的某些要求
坏话也要学会好说
推功揽过的话最暖人心
第十四章 会说低头话，该服软时要服软
亲近之人也得低姿态
受到指责更要猛认错
得理饶人消敌意
对付无谓争执的说话技巧
功劳前多说“我们”少说“我”
强权面前低头的说话技巧
遇上小人你更要低头
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